SLEDOVAT: eCOMMERCE

DHL eCommerce – Často kladené otázky

• Kdy mohu očekávat doručení?

  Jakmile bude zásilka zpracována, doba doručení se odvíjí od služby vybrané odesílatelem. V případě zásilek s místem doručení v USA bude zásilka doručena americkou poštovní společností v čase, kdy vám obvykle doručuje ostatní poštu. V případě mezinárodních zásilek bude zásilka doručena místním smluvním přepravcem pro danou oblast.
  

• Proč má zásilka ještě nebyla doručena?

  Doba doručení se může prodloužit kvůli faktorům jako nepřízeň počasí, celní kontrola nebo nahromadění zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní během očekávané doby doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

• Na koho se mám obrátit v případě, že jsem neobdržel/a svou zásilku?

  Pokud jste zásilku neobdrželi, obraťte se na prodejce, u něhož jste ji zakoupili. Pokud vám prodejce není schopen poskytnout aktuální stav zásilky, obraťte se na  naši zákaznickou podporu DHL eCommerce.

• Lze změnit adresu doručení?

  Změna adresy doručení je možná pouze v případě, že obě doručovací adresy spadají do stejné doručovací oblasti našeho poskytovatele doručovacích služeb. Při druhém pokusu o doručení vás bude kontaktovat poskytovatel doručovacích služeb.

• Mohu upřesnit zvláštní pokyny pro doručení?

  V případě zásilek směřujících do Spojených států spolupracujeme s americkou poštovní službou a v případě zahraničních zásilek s mezinárodními smluvními přepravci. Očekávejte, že místní americká poštovní služba nebo mezinárodní smluvní přepravce bude se zásilkou zacházet stejným způsobem jako s ostatními zásilkami.

• Proč je moje zásilka zadržena na celnici?

  Na celnici musí být všechny zásilky zkontrolovány. Doba proclení zásilky se v jednotlivých zemích liší a společnost DHL ji nemůže ovlivnit. V některých zemích může být nutné uhradit clo a daň. Na celnici mohou vaši zásilku zadržet, aby zjistili doplňující informace. V takovém případě vás budou kontaktovat.

• Co je to clo a daň?

  Clo a daň představují spotřební daně. Celním poplatkům podléhá určité zboží zakoupené v zahraničí. Daň z přidané hodnoty (DPH) se obvykle odvádí v zemi spotřebitele zakoupeného zboží. Clo a daň se v jednotlivých zemích liší. Dle příslušné země se cla a daně uhrazují poštovní službě nebo celnímu úřadu.

• Zobrazily se zásilky, ale moje mezi nimi nebyla uvedena.

  V některých případech používá několik zásilek stejné číslo zásilky. V takovém případě se zobrazí prvních deset výsledků. Zkuste použít ID kusu nebo číslo kontejneru, pokud je máte k dispozici, nebo nás kontaktujte.

• Proč se stav mé zásilky nezměnil?

  Zásilka může být zpožděná. Zpožděná doba doručení může být způsobena např. nepřízní počasí, celní kontrolou nebo nahromaděním zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

• Mohu pomocí jedné žádosti sledovat více zásilek?

  Ano, do pole pro sledování zásilek můžete naráz zadat až 10 čísel zásilek. Nezapomeňte je oddělit čárkou, jako je uvedeno v příkladu: 1234567, 2345678, 3456789.