ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ (eCOMMERCE)

DHL eCommerce - Συχνές Ερωτήσεις

• Πότε μπορώ να περιμένω την παράδοση;

  Αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία του πακέτου σας, η παράδοση εξαρτάται από την υπηρεσία που έχει επιλεγεί από τον αποστολέα. Για τα πακέτα με προορισμό τις ΗΠΑ, το πακέτο σας θα παραδοθεί από έναν ταχυδρομικό φορέα των ΗΠΑ, στον χρόνο που συνήθως παραδίδει την υπόλοιπη αλληλογραφία σας. Για τα διεθνή πακέτα, το πακέτο σας θα παραδοθεί από τον τοπικό πάροχο υπηρεσιών παράδοσης για τον συγκεκριμένο προορισμό.
  

• Γιατί δεν έχει παραδοθεί ακόμη η αποστολή μου;

  Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να έχει επεκταθεί εξαιτίας παραγόντων όπως οι καιρικές συνθήκες, το τελωνείο ή backlogs. Αν η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα για απολεσθέντα αντικείμενα.

• Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω αν δεν έχω λάβει το πακέτο μου;

  Αν δεν λάβατε το πακέτο σας, επικοινωνήστε με τον έμπορο που σας πούλησε το προϊόν. Αν ο έμπορος δεν μπορεί να σας ενημερώσει σχετικά με την πορεία της αποστολής σας,  παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών της DHL eCommerce.

• Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσής μου;

  Η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης είναι δυνατή μόνο αν και οι δύο διευθύνσεις ανήκουν στην ίδια περιοχή παράδοσης του παρόχου υπηρεσιών παράδοσης που χρησιμοποιούμε. Ο πάροχος υπηρεσιών παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για την απόπειρα της δεύτερης παράδοσης.

• Μπορώ να καθορίσω ειδικές οδηγίες παράδοσης;

  Συνεργαζόμαστε με την ταχυδρομική υπηρεσία των ΗΠΑ για πακέτα με προορισμό τις ΗΠΑ, καθώς και με διεθνείς προμηθευτές υπηρεσιών παράδοσης για υπερπόντιους προορισμούς. Θα πρέπει να περιμένετε από τον τοπικό ταχυδρομικό φορέα των ΗΠΑ ή τον διεθνή προμηθευτή υπηρεσιών παράδοσης να χειριστεί το πακέτο σας με την ίδια φροντίδα και προσοχή όπως και τα υπόλοιπα πακέτα σας.

• Γιατί η Αποστολή μου κρατείται στο τελωνείο;

  Οι αποστολές πρέπει να εκτελωνίζονται. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης για τον εκτελωνισμό διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και δεν είναι δυνατή η παρέμβαση της DHL. Σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να εκκρεμούν δασμοί και φόροι. Η Αποστολή σας ενδέχεται να κρατείται στο τελωνείο επειδή απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουν μαζί σας.

• Τι είναι οι φόροι και οι δασμοί;

  Οι φόροι και οι δασμοί είναι φόροι κατανάλωσης. Οι τελωνειακοί δασμοί επιβάλλονται σε ορισμένα αγαθά που αγοράζονται στο εξωτερικό. Οι φόροι προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) εισπράττονται συνήθως στη χώρα όπου καταναλώνονται τα αγορασθέντα αγαθά. Οι δασμοί και οι φόροι διαφέρουν ανά χώρα. Ανάλογα με τη χώρα, οι δασμοί και οι φόροι διακανονίζονται με το ταχυδρομείο ή το τελωνείο.

• Εμφανίζονταν αποστολές, αλλά η δική μου δεν υπήρχε στη λίστα.

  Ορισμένες φορές, για μερικές αποστολές χρησιμοποιείται ο ίδιος αριθμός παρακολούθησης. Αν ισχύει το ίδιο σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζουμε τα πρώτα δέκα αποτελέσματα. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα αναγνωριστικό τεμαχίου ή αριθμό εμπορευματοκιβωτίου (αν υπάρχουν) ή  επικοινωνήστε μαζί μας.

• Γιατί η κατάσταση της αποστολής μου είναι αμετάβλητη;

  Η αποστολή σας ενδέχεται να έχει καθυστερήσει. Οι καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης μπορεί να οφείλονται π.χ. στις καιρικές συνθήκες, στο τελωνείο ή σε backlogs. Σε περίπτωση που η Αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα για απολεσθέντα αντικείμενα.

• Μπορώ να παρακολουθήσω πολλές αποστολές με ένα αίτημα;

  Ναι, μπορείτε να συμπληρώσετε ταυτόχρονα έως και 10 διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης στο πλαίσιο παρακολούθησης. Φροντίστε να τους προσθέσετε στη λίστα διαχωρισμένους με κόμμα, ως εξής: 1234567, 2345678, 3456789.