TRACEREN: EXPRESS

Korte antwoorden op veelgestelde vragen over tracering

• Als ik mijn internationale zendingen via DHL Express traceer, krijg ik soms informatie over een zending die niet naar de beoogde bestemming gaat. Waarom is dit zo?

  DHL gebruikt waybill-nummers van zendingen om operationele redenen regelmatig opnieuw. Dit leidt er soms toe dat er in ons systeem informatie staat voor twee zendingen die tegelijkertijd onder hetzelfde waybill-nummer worden vervoerd. DHL werkt er hard aan om dergelijke gevallen uit het systeem te halen. Maar u kunt er zeker van zijn dat, hoewel deze informatie verwarrend kan zijn, uw fysieke zending op de juiste bestemming wordt afgeleverd en net zoveel aandacht krijgt als elke andere zending in ons netwerk.

• Ik heb een zending getraceerd en er is mij gevraagd contact op te nemen met DHL. Hoe komt dit?

  Dit gebeurt meestal als we niet genoeg informatie hebben om de zending voor u te kunnen traceren. Mogelijk is het adres onjuist en willen we daar iets over vragen of hebben we aanvullende informatie nodig. De kwestie kan snel worden opgelost door  contact op te nemen met de klantenservice.

• De traceerresultaten geven aan dat mijn zending naar een andere stad gaat dan waaraan deze in eerste instantie is geadresseerd. Hoe komt dit?

  De bestemmingen die worden weergegeven in de traceerresultaten van DHL Express zijn gebaseerd op de locatie van het Service Station dat de pick up en levering regelt. U kunt er zeker van zijn dat uw zending wordt afgeleverd op de bestemming die u hebt opgegeven bij het invullen van de waybill voor uw zending(en).

• Hoe weet ik wie er voor mijn zending heeft getekend?

  Verifieer uw identiteit op onze site  Bewijs van levering . Hier vindt u meer gegevens over de ontvangst, waaronder wie er voor uw zending heeft getekend.

• Is er als klant met een account bij DHL een traceeroplossing die ik kan gebruiken om een overzicht te krijgen van alle zendingen op mijn account?

  Ja, DHL ProView is een op het web gebaseerde tool voor zichtbaarheid van zendingen en berichtgeving van gebeurtenissen. Deze tool is specifiek ontworpen om het traceren van zendingen te verbeteren voor accounthouders van DHL Express. Ga naar de DHL-website van uw land om erachter te komen of DHL ProView ook in uw land beschikbaar is. Hoewel de tool nu nog niet wereldwijd beschikbaar is, wordt deze in de nabije toekomst beschikbaar in alle landen.

• Bij mijn zending wordt vermeld dat de 'douanestatus vanaf de bestemming' is bijgewerkt, hoewel de zending nog maar net het land uit is. Wat betekent dit?

  Deze status biedt een indicatie van het douane-inklaringsproces vanuit de bestemming. Klik op de knop "Details weergeven" om aanvullende informatie te bekijken. Zo kunt u zien of de douane aanvullende informatie nodig heeft voor de inklaring.

• Er zijn enkele vertraagde zendingen, maar mijn zending wordt niet vermeld.

  Soms gebruiken meerdere zendingen hetzelfde traceringsnummer. Als dat het geval is, worden de eerste tien resultaten weergegeven. Probeer een stuk van het ID- of containernummer, als u deze kent. Of  neem contact met ons op.