ŚLEDZENIE PRZESYŁEK: eCOMMERCE

Najczęściej zadawane pytania dotyczące DHL eCommerce

• Kiedy otrzymam przesyłkę?

  Gdy już przetworzymy przesyłkę, czas realizacji dostawy zależy od rodzaju usługi wybranej przez nadawcę. Paczki wysyłane do Stanów Zjednoczonych będą doręczane przez właściwego operatora pocztowego w czasie zbliżonym do czasu realizacji dostawy innych przesyłek. Jeśli chodzi o paczki międzynarodowe, będą doręczane przez operatora właściwego dla punktu docelowego.
  

• Dlaczego moja przesyłka jeszcze nie dotarła?

  Czas dostawy może się wydłużyć z powodu takich czynników jak warunki pogodowe, odprawa celna, nadmierne obciążenie pracą. Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni od spodziewanej daty dostawy, skontaktuj się z dostawcą lub sklepem internetowym. Dostawca lub sklep internetowy może zacząć śledztwo w sprawie zaginionej przesyłki.

• Z kim mam się kontaktować, jeśli paczka nie dotarła?

  Jeśli paczka nie dotarła, skontaktuj się z osobą, która sprzedała Ci produkt. Jeśli osoba, która sprzedała Ci produkt, nie jest w stanie podać informacji na temat statusu przesyłki, skontaktuj się ze  Kliknij tutaj, aby skontaktować się zewsparciem klienta DHL eCommerce.

• Czy mogę zmienić adres dostawy?

  Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko wtedy, gdy oba adresy należą do tego samego rejonu doręczeń operatora pocztowego, który realizuje dostawę. Operator pocztowy realizujący dostawę skontaktuje się z Tobą w sprawie drugiej próby doręczenia.

• Czy mogę określić specjalne warunki dostawy?

  Jeśli chodzi o paczki dostarczane na terenie Stanów Zjednoczonych, współpracujemy z amerykańskim operatorem pocztowym, a jeśli chodzi o paczki zaadresowane za granicę, współpracujemy z międzynarodowymi operatorami. Możesz oczekiwać, że amerykański lub międzynarodowy operator pocztowy dostarczy Twoją paczkę z tą samą dbałością jak w przypadku innych Twoich paczek.

• Dlaczego moja przesyłkę zatrzymano podczas odprawy celnej?

  Przesyłki muszą przejść odprawę celną. Czas odprawy celnej zależy od przepisów obowiązujących w danym kraju. DHL nie ma na to wpływu. Niektóre kraje narzucają cło i opłaty. Przesyłka mogła zostać zatrzymana, ponieważ celnicy potrzebują więcej informacji. W takim wypadku skontaktują się z Tobą.

• Co to jest cło i opłaty?

  Cła i podatki to podatki konsumpcyjne. Cło nakładane jest na określone towary kupione za granicą. Podatek VAT jest zazwyczaj nakładany w kraju, w którym zakupione dobra są konsumowane. Wysokość cła i opłat różni się w zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju. W zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju cło i opłaty uiszcza się albo w urzędzie pocztowym, albo celnym.

• Została wyświetlona lista przesyłek, ale mojej przesyłki na niej nie było.

  Czasami kilka przesyłek wykorzystuje ten sam numer przesyłki. W takim przypadku wyświetlanych jest pierwsze dziesięć wyników. Spróbuj użyć identyfikatora elementu/numeru kontenera, jeśli jest dostępny, lub też skontaktować się z nami.

• Dlaczego status mojej przesyłki się nie zmienia?

  Czas dostawy może się wydłużać. Opóźnienia dostawy mogą być spowodowane przez niesprzyjające warunki pogodowe, odprawę celną i nadmierne obciążenie pracą. Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni od spodziewanej daty dostawy, skontaktuj się z dostawcą lub sklepem internetowym. Dostawca lub sklep internetowy może zacząć śledztwo w sprawie zaginionej przesyłki.

• Czy w ramach jednego zapytania mogę śledzić więcej przesyłek?

  Tak, w polu śledzenia można wpisać do 10 numerów przesyłek. Należy je tylko oddzielić przecinkami, np. 1234567, 2345678, 3456789.