URMĂRIRE: EXPRESS

Răspunsuri rapide la întrebări des întâlnite despre urmărire

• Atunci când urmăresc expedierile mele internaționale DHL Express, de ce primesc uneori informații pentru o expediere care nu se îndreaptă către destinația dorită?

  DHL reutilizează periodic numerele de waybill ale expedierilor, din motive operaționale. Uneori, acest lucru conduce la circularea în același timp în sistemul nostru de informații pentru două expedieri sub același număr de waybill. DHL face eforturi pentru a elimina astfel de cazuri. Între timp, vă asigurăm că, deși este posibil ca aceste informații să cauzeze confuzie, expedierea dumneavoastră propriu-zisă se îndreaptă către destinația corectă și primește aceeași atenție deosebită ca orice altă expediere din rețeaua noastră.

• Am urmărit o expediere și mi s-a spus să contactez DHL. De ce?

  Acest lucru se întâmplă de obicei dacă informațiile pe care le deținem sunt insuficiente pentru a urmări expedierea pentru dumneavoastră. Pot fi necesare informații suplimentare sau clarificări în cazul unei adrese incorecte, de exemplu. Se poate soluționa foarte rapid  contactând Serviciu clienți.

• Rezultatele de pe pagina de urmărire indică faptul că expedierea mea se îndreaptă spre un alt oraș decât cel căruia îi era inițial adresată. De ce?

  Destinațiile indicate de rezultatele de urmărire DHL Express se bazează pe localizarea Centrului de expedieri care se ocupă de preluare sau de livrare. Vă asigurăm că expedierea dumneavoastră va fi livrată la destinația pe care ați furnizat-o atunci când ați completat documentul de transport (waybill) pentru expedierea(erile) dumneavoastră.

• Cum aflu cine a semnat pentru coletul expediat de mine?

  Prin verificarea identității pe site-ul nostru pentru  dovada de livrare , puteți afla mai multe detalii despre destinatar, inclusiv cine a semnat pentru coletul expediat de dvs.

• Fiind client cu cont DHL, există o soluție de urmărire pe care o pot utiliza pentru a primi informații generale privind toate expedierile în contul meu?

  Da, DHL ProView este un instrument web de vizualizare a expedierilor și de notificare a evenimentelor, conceput în mod special pentru optimizarea urmăririi pentru deținătorii de cont DHL Express. Consultați site-ul DHL local, pentru a vedea dacă DHL ProView este disponibil în țara dumneavoastră. Deși în prezent nu este disponibil la nivel global, în viitorul apropiat acesta va fi disponibil în toate țările.

• Expedierea mea indică „Status vamă actualizat de la destinație” deși expedierea tocmai a ieșit din țară. Ce înseamnă acest lucru?

  Acest status oferă indicații privind formalitățile vamale de la destinație. Faceți clic pe butonul "Afișare detalii" pentru a vizualiza informații suplimentare. Acest lucru vă permite să vedeți dacă există informații suplimentare cerute la vamă pentru vămuire.

• Au fost afișate expedieri, însă a mea nu era inclusă.

  Uneori, mai multe expedieri utilizează același număr de urmărire. Dacă se întâmplă acest lucru, afișăm primele zece rezultate. Încercați să utilizați un cod de identificare colet/număr container dacă este disponibil sau  contactați-ne.