SUIVI : eCOMMERCE

FAQ DHL eCommerce

• Quand puis-je attendre une livraison ?

  Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendront du service sélectionné par l’expéditeur. Pour les envois destinés aux États-Unis, votre expédition sera livrée par un transporteur postal américain en même temps que le reste de votre courrier. Pour les expéditions à l’international, votre colis sera livré par le prestataire de livraisons local pour cette destination.
  

• Pourquoi mon expédition n’a-t-elle pas encore été livrée ?

  Les délais de livraison peuvent être prolongés du fait de facteurs tels que les intempéries, des problèmes de douane ou des retards (backlogs). Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. L'expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

• Qui contacter si je ne reçois pas mon paquet ?

  Si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le vendeur qui vous a vendu le produit. Si le vendeur n’est pas en mesure de vous communiquer une mise à jour de l’état d’avancement de votre expédition, veuillez contacter  l’assistance client DHL eCommerce.

• Pouvez-vous modifier mon adresse de livraison ?

  Vous pouvez modifier l’adresse de livraison uniquement si les deux adresses appartiennent à la même zone de livraison que celle de notre prestataire de services de livraison. Le prestataire de services de livraison vous contactera pour vous informer d’une date de deuxième tentative de livraison.

• Puis-je mentionner des consignes de livraison spécifiques ?

  Nous collaborons avec le service postal américain pour les expéditions destinées aux États-Unis et avec des prestataires de services internationaux pour toutes les autres destinations dans le monde. Votre transporteur local américain ou votre prestataire de services de livraison international se doit de traiter votre colis avec la même attention et le même soin que vos autres expéditions.

• Pourquoi la douane retient-elle mon expédition ?

  Les expéditions doivent faire l’objet d’un dédouanement. Les délais de dédouanement diffèrent d’un pays à l’autre et DHL n’a pas d’influence sur ces procédures. Pour certains pays, des droits et taxes peuvent être exigibles. Il est possible que la douane retienne votre expédition car elle a besoin d'informations complémentaires. Dans ce cas, elle vous contactera.

• Qu'est-ce que les droits et taxes ?

  Les droits et taxes sont des taxes à la consommation. Des droits de douane sont levés sur certaines marchandises achetées à l'étranger. Les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) sont généralement levées dans le pays où les biens achetés sont consommés. Les droits et taxes diffèrent en fonction des pays. Selon les pays, les droits et taxes sont réglés au bureau de poste ou à la douane.

• Des expéditions étaient listées, mais la mienne n'en faisait pas partie.

  Plusieurs expéditions ont parfois le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un, ou  contactez-nous.

• Pourquoi le statut de mon expédition n'est-il pas modifié ?

  Votre expédition peut être retardée. Les retards de livraison peuvent être causés par des problèmes tels que les intempéries, des problèmes de douane ou des retards (backlogs). Si votre expédition n'est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. L'expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

• Puis-je suivre plusieurs expéditions avec une seule demande ?

  Oui, vous pouvez remplir jusqu'à 10 numéros de suivi différents en même temps dans la case de suivi. Veillez à bien les séparer par une virgule, comme suit : 1234567, 2345678, 3456789.