THEO DÕI: eCOMMERCE

Câu hỏi thường gặp về DHL eCommerce

• Tôi có thể biết hàng hóa được dự kiến sẽ giao đến khi nào?

  Ngay khi kiện hàng của bạn được xử lý, việc giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ do người gửi lựa chọn. Đối với các lô hàng gửi đến Hoa Kỳ, lô hàng của bạn sẽ được giao bởi một đơn vị bưu chính Hoa Kỳ vào thời điểm họ thường giao bưu phẩm cho bạn. Đối với các lô hàng quốc tế, lô hàng của bạn sẽ được giao bởi đơn vị giao hàng địa phương ở điểm đến.
  

• Vì sao lô hàng của tôi chưa được giao tới?

  Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do các yếu tố như biến cố thời tiết, hải quan hoặc công việc tồn đọng. Nếu lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ đơn vị gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến. Người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến có thể tiến hành tìm kiếm hàng hóa thất lạc.

• Tôi phải liên hệ ai nếu vẫn chưa nhận được kiện hàng?

  Nếu bạn vẫn chưa nhận được kiện hàng, vui lòng liên hệ người bán sản phẩm cho bạn. Nếu người bán không thể cung cấp tình trạng được cập nhật cho kiện hàng của bạn, vui lòng liên hệ  Nhấp vào đây để liên hệ bộ phậnHỗ trợ Khách hàng của DHL eCommerce.

• Tôi có thể thay đổi địa chỉ chuyển phát không?

  Bạn chỉ có thể thay đổi địa chỉ giao hàng khi cả hai địa chỉ cùng nằm trong một khu vực giao hàng của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng của chúng tôi. Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng sẽ liên hệ với bạn khi giao hàng lần thứ hai.

• Tôi có thể chỉ định rõ các hướng dẫn giao hàng đặc biệt không?

  Chúng tôi hợp tác với Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ khi giao các kiện hàng đến Hoa Kỳ và các đơn vị giao hàng quốc tế đối với các điểm đến nước ngoài. Bạn có thể tin cậy vào đơn vị giao nhận bưu chính Hoa Kỳ tại địa phương bạn hoặc đơn vị giao hàng quốc tế cũng sẽ quan tâm và cẩn thận xử lý các kiện hàng của bạn.

• Vì sao lô hàng của tôi bị hải quan giữ lại?

  Các lô hàng phải được thông quan hải quan. Thời gian xử lý để thông quan hải quan thay đổi theo từng quốc gia và DHL không thể tác động đến điều này. Có thể chịu thuế hoặc thuế quan tại một số quốc gia. Hải quan có thể giữ lô hàng của bạn lại vì họ yêu cầu thêm thông tin. Trong trường hợp này, họ sẽ liên hệ bạn.

• Thuế và thuế quan trong trường hợp này là gì?

  Thuế và thuế quan đều là các loại thuế tiêu thụ. Thuế hải quan được áp lên một số mặt hàng mua từ nước ngoài. Thuế giá trị gia tăng (VAT) thường được áp dụng ở quốc gia nơi hàng hóa đã mua được tiêu thụ. Thuế và thuế quan thay đổi theo từng quốc gia. Tùy vào quốc gia, thuế và thuế quan có thể được thanh toán qua bưu điện hoặc tại văn phòng hải quan.

• Có thông báo lô hàng hiển thị nhưng không có lô hàng của tôi trong danh sách.

  Đôi khi có nhiều lô hàng với cùng một số theo dõi. Trong trường hợp đó, chúng tôi cho hiển thị mười kết quả đầu tiên. Vui lòng dùng ID kiện hàng / số container nếu bạn có, hoặc  liên hệ với chúng tôi.

• Vì sao tình trạng lô hàng của tôi không thay đổi?

  Lô hàng của bạn có thể bị trì hoãn. Thời gian giao hàng có thể bị trì hoãn, ví dụ như do biến cố thời tiết, hải quan hoặc công việc tồn đọng. Nếu lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ đơn vị gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến. Người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến có thể tiến hành tìm kiếm hàng hóa thất lạc.

• Tôi có thể theo dõi nhiều lô hàng chỉ với một yêu cầu không?

  Có, bạn có thể điền tối đa 10 số theo dõi khác nhau vào hộp theo dõi cùng lúc. Vui lòng đảm bảo liệt kê các số cách nhau bằng dấu phẩy, ví dụ: 1234567, 2345678, 3456789.