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SUIVI DES ENVOIS

Veuillez inscrire votre (vos) numéro(s) de suivi

Vous avez voulu suivre une expédition DHL Express ? Vous pouvez le faire sur MyDHL+ Vous pouvez le faire sur MyDHL+

Foire aux questions

pour Suivi et traçabilité

  • Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et/ou de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.  

    Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, le courriel de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.
    Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.

    Pour obtenir des exemples des numéros de suivi utilisés pour les expéditions DHL, veuillez cliquer ici. Vous pourrez également trouver des exemples et descriptions de numéros de suivi ci-dessous :

    DHL Express

    • Numérique uniquement à 10 chiffres; ou commence par 000, JJD01, JJD00, JVGL ou similaire.
      Par exemple : 123-12345678 ou JJD0099999999

    Accéder au suivi des lettres de transport DHL Express

    DHL Parcel

    • Commence par 3S, JVGL ou JJD.
      Par exemple : 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

    Accéder au suivi DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu'à 5 lettres. La longueur de l’identifiant peut varier de 10 à 39 caractères.
      Par exemple : GM99999999999 ou 999999999999999999

    Accéder au suivi DHL eCommerce

    DHL Global Forwarding

    • Numéro à 7 chiffres uniquement.
      Par exemple : 1234567
    • Commence par 1 chiffre, suivi de 2 lettres et 4 à 6 chiffres.
      Par exemple : 1AB12345
    • Commence par 3 à 4 lettres.
      Par exemple : ABC123456
    • Commence par le code transporteur à 3 chiffres, suivi d'un trait d'union (-), puis du numéro de connaissement à 8 chiffres.
      Exemple: 123-12345678

    Accéder au suivi de DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Code de la commande : commence généralement par 2 à 3 lettres, suivies d'un trait d'union (-), de 2 à 3 lettres, d'un autre trait d'union (-) et de 7 chiffres.
      Par exemple : ABC-DE-1234567
    • Commence par 4 chiffres, suivis d'un trait d'union (-) et de 5 chiffres.
      Par exemple : 1234-12345
    • Numéro à 9, 10 ou 14 chiffres uniquement.
      Par exemple : 123456789

    Accéder au suivi DHL Freight

  • Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

  • Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemmentsur ce site). Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

  • Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci pourraient fonctionner sur les systèmes de suivi d’expéditions de l’entité commerciale chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).

Foire aux questions

pour Suivi et traçabilité

  • Les délais de livraison peuvent être prolongés par des facteurs tels que les intempéries, les douanes ou les retards accumulés. L’état de suivi d’expédition peut également rester inchangé pour une période plus longue en cas d’expéditions à l’étranger. Nous n’utilisons pas de suivi GPS, ce qui signifie que plusieurs jours peuvent s’écouler entre un événement de suivi à la passerelle de sortie et l’événement de suivi suivant à la passerelle d’entrée.

    Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne. L’expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

  • Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendent du service sélectionné par l’expéditeur. Ceci prend généralement 2 à 3 jours ouvrables maximum.

  • Il arrive parfois que plusieurs expéditions ait le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un, ou  contactez-nous.

    Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous.