AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Les données personnelles sont toutes les informations associées à une personne physique identifiée ou identifiable (‘personne concernée’) ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier en référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Cela inclut les informations telles que votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être reliées à votre identité, telles que les sites Web favoris ou le nombre d’utilisateurs d’un site, ne sont pas considérées comme des données personnelles

Le présent avis de confidentialité s’applique au traitement de données effectué par :

Noms et coordonnées des responsables du traitement :

Le responsable du traitement pour le site Internet, le portail myDHLi et d’autres produits et services de DHL Global Forwarding est :

DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
Allemagne

Le responsable du traitement pour les produits et services de DHL Freight est :

DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Allemagne

Contrôleur de la protection des données ; coordonnées  :

Deutsche Post AG
Global Data Protection
53250 Bonn

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter. dataprotectionDGFF@dhl.com

Consultation de notre site Internet

DHL Global Forwarding s’engage à préserver la confidentialité des utilisateurs de son site. Lorsque vous consultez notre site Internet, pour des raisons de sécurité, nos serveurs conservent provisoirement des données susceptibles de permettre de vous identifier.
Les données suivantes sont recueillies : Adresse IP, nom de l’ordinateur utilisé pour accéder à notre site, site Internet à partir duquel vous avez accédé à notre site, liste des sites que vous avez consultés en lien avec notre présence globale sur Internet, date et durée de votre visite, notification indiquant si votre visite a été fructueuse, volume de données transférées, informations relatives aux données d’identification du type de navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Les informations personnelles complémentaires telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail ne sont pas recueillies sauf si vous nous fournissez ces informations volontairement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne, dans le cadre d’une inscription, d’une enquête, d’un concours, de l’exécution d’un contrat ou d’une demande d’information.

La conservation temporaire de ces données est nécessaire au cours de votre visite sur le site Internet, car ce sont ces données qui vous permettent de l’utiliser. Les fichiers journaux sont également conservés afin de garantir le bon fonctionnement du site, ainsi que la sécurité de nos systèmes informatiques. Ces objectifs relèvent également de l’intérêt légitime du traitement des données. Cette mesure est prise en vertu de l’article 6 (1) f) du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été recueillies. À savoir, dans le cas de l’utilisation du site Internet, lorsque la session est terminée. Les fichiers journaux sont conservés et les administrateurs peuvent y accéder directement et exclusivement pendant une période de 30 jours.

Utilisation du service myDHLi Quote+Book

Ce site Internet propose une fonction de demande de devis à DHL Global Forwarding et/ou de réservation. En cas d’utilisation de cette fonction, les données saisies dans les champs du formulaire sont transmises à DHL Global Forwarding et/ou DHL Freight en fonction du service demandé.

Les données à caractère personnel que vous fournissez (nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse) seront principalement traitées aux fins de remplir la relation précontractuelle, conformément à l’article 6 (1) b) du RGPD, et de protéger nos intérêts légitimes, conformément à l’article 6 (1) f) du RGPD. L’intérêt légitime, pour DHL Global Forwarding ou DHL Freight, consiste en particulier à garantir la fluidité du processus, le traitement des demandes des clients, le marketing direct de leurs produits et services, et l’amélioration continue de ces derniers.

En l’absence d’obligations légales ou contractuelles imposant une période spécifique de conservation des données, votre demande sera conservée au maximum pendant deux ans aux fins de l’optimisation ultérieure des services, le responsable du traitement concerné garantissant un traitement approprié.

En cas de demande de devis envoyée par e-mail, il se peut que vous receviez une réponse automatique générée par notre service « Devis + Réservations ». Ce procédé vise à améliorer le délai/la qualité de notre offre de services. Nous traitons vos données conformément à l’article 6 (1) b) du RGPD relatif à l’exécution des contrats.
Nous pouvons traiter vos demandes de façon automatique afin d’y répondre le plus rapidement et le plus précisément possible. Nous nous efforçons en permanence de vous offrir un service plus rapide et plus pratique. C’est pourquoi nous procédons actuellement à l’optimisation de nos processus internes liés à notre activité et à nos services. Même si nous aspirons à anonymiser toutes les données à caractère personnel qui nous sont fournies, certaines peuvent être traitées à ces fins d’optimisation. Le traitement concerné de vos données à caractère personnel se fonde sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Inscription sur le portail myDHLi

DHL Global Forwarding et DHL Freight offrent à leurs clients la possibilité de créer un compte sur le portail myDHLi. Si vous vous inscrivez sur le portail myDHLi afin de bénéficier pleinement des services qui y sont proposés, DHL Global Forwarding traitera vos données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin de vous fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Pour obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe, vous devez conclure au préalable un contrat avec DHL Global Forwarding ou DHL Freight. Si vous êtes un client DHL Freight et que vous demandez un accès au portail myDHLi, DHL Freight traitera également vos données d’inscription.
La base juridique de ce traitement est l’article 6 (1) b) du RGPD dans le cadre de la relation contractuelle qui vous unit à nous en tant que client.

Assistant virtuel (Aida)

Le chatbot est utilisé pour interagir avec les clients parallèlement aux canaux classiques de service à la clientèle que sont le téléphone, l’e-mail et les réseaux sociaux.  Le chatbot permet aux clients de suivre les expéditions et d’obtenir les coordonnées des stations DGF (au niveau mondial).  Le chatbot est disponible via deux canaux : le web (site DHL.com) et WhatsApp.  Les seules données personnelles que vous fournissez sont le numéro de téléphone de votre travail et seront traitées principalement aux fins de remplir la relation contractuelle conformément à l’article 6 (1) b) du RGPD.  Les données personnelles collectées sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Exécution d’un contrat

Pour des raisons contractuelles, DHL Global Forwarding et DHL Freight ont également besoin de données à caractère personnel pour fournir leurs services et s’acquitter des obligations découlant des accords contractuels conclus avec vous. Ces données sont utilisées notamment pour exécuter un contrat (d’expédition), fournir une preuve de livraison, gérer les données relatives aux clients, gérer leurs paiements et, au besoin, évaluer leur solvabilité Certaines données d’expédition seront également fournies aux autorités du pays de transit ou de destination à des fins de dédouanement, de fiscalité ou de contrôle de la sécurité, comme exigé par les lois de ce pays. Les informations fournies sont généralement : le nom et l’adresse de l’expéditeur, le nom du destinataire, l'adresse et la signature, le nom et l’adresse du payeur, la description des produits, le nombre de pièces, le poids et la valeur du colis.

Le traitement étant réalisé en vue de l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et l'Art. 6, sa base juridique est l’article 6 (1) b) du RGPD. (1) c) RGPD car le traitement est nécessaire au respect des obligations légales.

Traitement à des fins publicitaires

Si vous êtes déjà client chez DHL Global Forwarding ou DHL Freight, nous utiliserons vos coordonnées (nom et adresse) pour vous contacter afin de vous tenir constamment informé de nos offres, actualités et services.

Par ailleurs, si vous vous abonnez à nos contenus de marketing et promotionnels (y compris nos lettres d’information), nous traiterons vos données à caractère personnel - à savoir, vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone - aux fins de vos abonnements. Nous pouvons également entrer en contact avec vous dans le cadre d’études de marché, notamment les enquêtes de satisfaction des clients eu égard aux services et produits susmentionnés. La base légale de ce traitement des données repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) a) du RGPD.

Vous pouvez à tout moment demander de ne plus recevoir nos e-mails d’information et d’actualité en cliquant sur le lien « Se désabonner », qui figure au bas de chaque e-mail. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, avec effet ultérieur, en envoyant un e-mail à l’adresse mydhli@dhl.com.

Si la loi l’autorise, sauf en cas de consentement préexistant, nous traiterons votre adresse e-mail exclusivement pour vous fournir des informations concernant les produits et services similaires de DHL Global Forwarding et de DHL Freight. 

Le traitement des données à caractère personnel aux fins de nos propres activités de marketing direct relève des intérêts légitimes de DHL Global Forwarding et de DHL Freight. Vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement à tout moment. Pour exercer votre droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse mydhli@dhl.com. La base juridique du traitement susmentionné repose sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Si vous vous opposez à nos communications de marketing et promotionnelles ou que vous vous en désabonnez, les données concernées seront bloquées et ne seront plus traitées à ces fins.

Réalisation d’enquêtes clients

Si vous choisissez de participer à une enquête facultative menée en vue de recueillir l’avis de nos clients, nous relierons vos réponses à votre compte pour pouvoir améliorer les services que nous vous fournissons. Les résultats de l’enquête seront utilisés pour améliorer nos services. Toutes les données seront manipulées en toute confidentialité.

La base légale de ce traitement des données repose sur l’article 6 (1) a) du RGPD relatif au consentement.

Nous supprimerons ces données dès l’expiration de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

Contrôle des exportations, sanctions légales et réglementations

Lors de la fourniture de services, DHL doit obligatoirement respecter les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions (les « lois en matière d’exportation »). C’est pourquoi elle doit prendre des mesures pour empêcher l’accès à ses services à ses clients, destinataires, expéditeurs ou tout autre partie mandatée par ses clients (les « Personnes ») figurant sur la liste des personnes connues non autorisées ou disposant d’un accès restreint aux services en vertu des lois applicables en matière d’exportation.

DHL vérifie régulièrement les noms, coordonnées et les autres informations fournies au regard des listes de sanctions et de parties non autorisées. En cas de concordance suspectée, DHL suspendra provisoirement son service jusqu’à validation ultérieure et se réserve le droit de contacter directement la Personne concernée à des fins de vérification d’identité. Lorsque cette démarche suppose le traitement de données à caractère personnel, sa base juridique repose sur les lois en matière d’exportation ainsi que sur l’article 6 (1) c) du RGPD, et relève par ailleurs des intérêts légitimes de DHL au titre de l’article 6 (1) f) du RGPD, étant donné qu’elle vise à minimiser le risque, éviter toute violation des lois en matière d’exportation et préserver notre statut douanier d’opérateur économique agréé (OEA).

Ce site Web utilise des cookies et technologies similaires (ci-après dénommées « technologies »), qui nous permettent, entre autres, de déterminer la fréquence de consultation de nos pages Internet et le nombre de visiteurs, de configurer nos offres pour en optimiser l’efficacité et la fonctionnalité, et de soutenir nos stratégies marketing.

Lorsque vous accédez à notre site Web, le Centre de préférences en matière de confidentialité vous informera que des cookies techniquement nécessaires sont installés et, en outre, que votre consentement est requis pour l’utilisation de certaines technologies, telles que les cookies analytiques ou des technologies similaires.

Le traitement des données par la voie de cookies techniquement essentiels relève de notre intérêt légitime en vertu de l’article 6 (1) f) du RGPD, pour garantir que vous puissiez utiliser notre site Web de la meilleure façon possible, pour assurer que notre site Web fonctionne correctement et pour veiller à ce que l’expérience de l’utilisateur soit pratique et sans perturbation. Ces types de cookies sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite sur notre site Web. Ils sont automatiquement supprimés quand vous fermez votre navigateur.

Vous serez en outre informé, par l’intermédiaire du Centre de préférences en matière de confidentialité , que nous utilisons d’autres technologies (technologies de performance, fonctionnelles ou d’analyse) pour stocker des informations sur les visiteurs qui consultent de manière répétée l’une de nos pages Internet. Ces technologies ont pour but de vous guider de manière optimale ainsi que de vous « reconnaître » et donc de pouvoir proposer (autant que possible) des pages Internet diversifiées et des nouveaux contenus lors d'une utilisation répétée. Ces technologies ne seront traitées que si vous avez donné votre consentement préalable conformément à l’article 6 (1) a) du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Centre de préférences en matière de confidentialité, y compris la possibilité de révoquer un consentement donné.

Nonobstant les informations figurant dans le centre de préférences, et uniquement si vous avez consenti à leur utilisation comme décrit ci-dessus, nous utilisons également les cookies et autres technologies aux fins suivantes.

Notre site Internet utilise Hotjar, un logiciel d’analyse de Hotjar Ltd. (« Hotjar ») (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Europe).

Hotjar permet de mesurer et d’évaluer les habitudes d’utilisation (clics, mouvements de la souris, hauteur de défilement, etc.) de notre site Internet. Les informations générées par le « Code de suivi » et les « cookies » générés lors de votre visite de notre site Internet seront transmises aux serveurs Hotjar situés en Irlande, et conservés sur place. 

Le code de suivi recueille les informations suivantes :

1. Données liées à l’appareil

Votre appareil et votre navigateur peuvent enregistrer les informations suivantes : 

• L’adresse IP de votre appareil (recueillie et conservée dans un format anonyme) ; 
• Votre adresse e-mail accompagnée de vos noms et prénoms, si vous les avez saisis sur notre site Internet ; 
• La taille de l’écran de votre appareil ; 
• Des informations concernant votre type d’appareil et votre navigateur ; 
• Votre situation géographique (uniquement le pays) ; 
• Votre langue préférée de consultation de notre site Internet ; 
• Les interactions avec les utilisateurs ; 
• L’utilisation de la souris (mouvement, position et clics) ; 
• Les frappes du clavier  

2. Les données de journaux

Les données suivantes sont automatiquement générées par nos serveurs lors de l’utilisation de Hotjar :

• Le domaine référent ; 
• Les pages consultées ; 
• Votre situation géographique (uniquement le pays) ;
• Votre langue préférée de consultation de notre site Internet ;
• Date et heure d’accès au site Internet.    
  

Hotjar utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Internet, générer des rapports d’utilisation, fournir d’autres services en lien avec l’utilisation du site Internet et évaluer le site Internet. Hotjar recourt également à des services tiers tels que Adobe Analytics et Optimizely pour fournir ses services. Ces tierces parties peuvent conserver les informations envoyées par votre navigateur durant votre visite du site Internet, telles que les cookies ou les demandes d’IP. Pour plus d’informations sur la conservation et l’utilisation des données recueillies par Adobe Analytics et Optimizely, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

En poursuivant votre visite sur ce site, vous consentez au traitement de vos données par Hotjar et ses tierces parties tel que décrit ci-dessus en vertu de la présente politique de confidentialité.

Les cookies utilisés par Hotjar n’ont pas tous la même durée de vie. Certains sont conservés jusqu’à 365 jours, d’autres ne restent valides que pendant la visite en cours.

L’aperçu ci-après fournit des informations détaillées sur tous les cookies utilisés sur les sites Internet de DHL. Cliquez sur le bouton suivant pour en savoir plus :

Paramètres des cookies

Notre site Internet contient des liens simples vers les réseaux des médias sociaux suivants :

• Facebook (exploité par : Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis) ;
• LinkedIn (exploité par : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande) ;
• YouTube (exploité par : Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis)

Dans ce cas, le transfert de vos données vers les exploitants des médias sociaux n’a lieu qu’en cas de clic sur l’icône correspondant au média concerné. Si vous cliquez sur l’une de ces icônes, une page de l’exploitant du média social s’ouvre en pop-up. Vous pouvez y publier des informations concernant nos produits conformément aux règles fixées par l’exploitant.
Par ailleurs, certains sites que nous mettons à disposition affichent des contenus accessibles gratuitement de YouTube, fournisseur tiers. Nous n’avons fourni à ce dernier aucune donnée à caractère personnel aux fins de l’affichage de tels contenus. YouTube est dotée de ses propres règles en matière de cookies et de confidentialité, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Il vous incombe de vous informer auprès de chaque fournisseur tiers sur les données qu’il recueille.

DHL s’engage à ne pas partager, vendre, céder ou diffuser de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers et à ne pas le faire à l’avenir, sauf si la loi l’exige, si l’exécution du contrat l’y oblige ou si vous lui en avez accordé l’autorisation expresse. Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire de transmettre votre adresse et données de commande à nos sous-traitants lorsque vous commandez des produits. Des informations supplémentaires sur la protection des données dans des services et produits spécifiques sont disponibles sur le Portail client approprié.

Les prestataires de services externes qui traitent les données en notre nom sont contractuellement tenus de respecter une confidentialité absolue selon l’article 28 du RGPD. DHL conserve la responsabilité de protéger vos informations dans ce genre de circonstances. Les prestataires de services suivent les instructions de DHL : ceci est garanti par des mesures techniques et organisationnelles, ainsi qu’au moyen de vérifications et de contrôles.

À l’exception du droit de contestation, vous disposez des droits suivants :

• Vous pouvez demander des informations sur quelles informations personnelles sont stockées
• Vous pouvez demander que nous corrigions, supprimions ou bloquions vos données personnelles à condition que ces actions soient autorisées par la loi et soient conformes aux conditions contractuelles existantes. 
• Vous pouvez demander de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, courant et lisible à la machine. 
• Vous pouvez adresser une plainte auprès de l’autorité de contrôle. Pour connaître l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, veuillez cliquer  ici.
  

Droit de contestation

Le droit de contestation s’applique à tous les traitements de données personnelles basés sur l’article 6 (1) f) du RGPD.

Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations de contact mentionnées sous « Contact ».

DHL prend toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles de la perte ou d’une mauvaise utilisation. Par exemple, vos données sont enregistrées dans un environnement d’exploitation sécurisé, qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont chiffrées à l’aide du protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) au cours de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de chiffrement est utilisée pour les communications entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge la technologie SSL. Si vous souhaitez contacter DHL par e-mail, veuillez noter que la confidentialité des informations envoyées ne pourra être garantie. Le contenu des e-mails pourra être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous conseillons de nous envoyer vos informations confidentielles uniquement par courrier postal.

DHL Global Forwarding et DHL Freight se réservent le droit de modifier leur Avis de confidentialité à tout moment, avec ou sans préavis. Veuillez la consulter fréquemment pour prendre connaissance des modifications. En utilisant les sites Web DHL, vous acceptez le présent avis de confidentialité.

La dernière mise à jour de la présente déclaration remonte au 25 juin 2023.

Avis de confidentialité du DHL Group

La « Politique de confidentialité des données de DHL Group » règle à l’échelle du Groupe les normes de traitement des données avec une attention particulière portée aux transferts vers des pays tiers, c’est-à-dire des transferts de données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’UE, qui n’ont pas un niveau de protection de données adéquat. Si vous souhaitez en savoir plus sur la « Politique de confidentialité des données du DHL Group », veuillez suivre le lien suivant :

Politique de confidentialité des données du DHL GroupTélécharger

Services d’information de DHL

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Loi relative à la confidentialité des consommateurs de l’État de Californie (« CCPA »)