SEGUIMIENTO: TRANSPORTE FERROVIARIO Y POR CARRETERA

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué el seguimiento del envío no cambia de estado?

  El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como incidencias meteorológicas, las aduanas o los atrasos. Asimismo, el estado del seguimiento del envío puede tardar más tiempo en cambiar para los envíos al extranjero. Tampoco utilizamos sistemas de seguimiento por GPS, lo que significa que pueden pasar unos días entre un cambio en la información de seguimiento en un punto de salida y el siguiente cambio en el punto de entrada.

  Si el envío no ha llegado 10 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente. El remitente o la tienda en línea podrán iniciar una investigación de mercancías extraviadas.

• ¿Cuándo se entregará mi envío?

  Una vez que se ha procesado un paquete, la velocidad del envío depende del servicio seleccionado por el remitente. No suele exceder los 2-3 días laborables.

• Se muestran envíos, pero el mío no estaba en la lista.

  A veces, algunos envíos tienen el mismo número de seguimiento. Si es el caso, mostramos los primeros diez resultados. Si tiene uno, inténtelo utilizando un número de contenedor o referencia o contacte con nosotros.