SUIVI : FRET ROUTIER ET FERROVIAIRE

Questions fréquemment posées

• Pourquoi le statut de mon expédition n’est-il pas modifié ?

  Les délais de livraison peuvent être prolongés du fait de facteurs tels que les intempéries, des problèmes de douane ou des retards (backlogs). L’état de suivi d’expédition (statut) peut également rester inchangé pour une période plus longue en cas d’expéditions à l’étranger. Nous n’utilisons pas de suivi GPS, ce qui signifie que plusieurs jours peuvent s’écouler entre un événement de suivi au gateway Export et l’événement de suivi suivant au gateway Import.

  Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. L'expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

• Quand mon expédition sera-t-elle livrée ?

  Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendent du service sélectionné par l’expéditeur. Ceci prend généralement 2 à 3 jours ouvrés maximum.

• Des expéditions étaient listées, mais la mienne n'en faisait pas partie.

  Plusieurs expéditions ont parfois le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Si vous en avez un, essayez d'utiliser un numéro de conteneur ou une référence, ou contactez-nous.