RASTREO Y SEGUIMIENTO

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué Es un Número de Rastreo y Dónde Puedo Encontrarlo?

  Un número o ID de rastreo es una combinación de números y, posiblemente, letras que identifica de forma única su embarque para el rastreo, tanto nacional como internacional.  
  
  Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o la ID de rastreo. Si ha pedido un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación de rastreo del embarque normalmente se incluye el número o la ID de rastreo.
  En caso contrario, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

  Para ver ejemplos de números de rastreo utilizados en embarques de DHL, haga clic aquí. También puede encontrar ejemplos y descripciones de los números de rastreo a continuación.

  DHL Express

  • Diez caracteres numéricos; o bien comienza con 000, JJD01, JJD00, JVGL o similar.
    Ejemplo: 1234567890 o JJD0099999999

   Ir a Rastreo de Documentos de Transporte de DHL Express

  DHL Parcel

  • Comienzan con 3S, JVGL o JJD.
    Ejemplos: 3SBCC000123456 o JVGL9999999999

  Ir a Rastreo de DHL Parcel

  DHL eCommerce

  • Generalmente, comienzan con GM, LX, RX o hasta cinco letras. La longitud de la ID puede variar de 10 a 39 caracteres.
    Ejemplos: GM99999999999 o 999999999999999999
    

  Ir a Rastreo de DHL eCommerce

  DHL Global Forwarding
  

  • Siete caracteres numéricos.
    Ejemplo: 1234567
  • Comienzan con 1 número, seguido de 2 letras y 4 a 6 números.
    Ejemplo: 1AB12345
  • Comienzan con 3 a 4 letras.
    Ejemplo: ABC123456
  • Comienzan con un código de transportista de 3 dígitos, seguido de un guión (-) y el número de documento maestro de transporte de 8 dígitos.
    Ejemplo: 123-12345678

  Ir a Rastreo de Carga de DHL Global Forwarding

  DHL Freight
  

  • Códigos de Pedido: comienzan con 2 a 3 letras, seguido de un guión (-), 2 o 3 letras, un guión (-) y 7 números.
    Ejemplo: ABC-DE-1234567
  • Comienzan con 4 números, seguido de un guión (-) y 5 números.
    Ejemplo: 1234-12345
  • Solo números, con una extensión de 9, 10 o 14 dígitos.
    Ejemplo: 123456789

  Ir a Rastreo de DHL Freight

• ¿Cuándo estará disponible la información de rastreo?

  Generalmente, las actualizaciones de Rastreo aparecen entre 24 y 48 horas después de recibir el ID de Rastreo y Seguimiento. Los eventos de seguimiento suelen aparecer tan pronto como el embarque llega a nuestras instalaciones.

• ¿Por qué no funciona mi número o ID de rastreo?

  Por favor, asegúrese de haber introducido el número de rastreo correcto y en el formato adecuado (las explicaciones y los ejemplos de números de rastreo nacionales e internacionales se encuentran en secciones anteriores de este sitio). Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

• ¿Puedo rastrear mi embarque si no tengo un número de rastreo?

  Si no tiene un número de rastreo, le recomendamos contactar al remitente. Sin embargo, si tiene otros números de referencia de envío, estos pueden funcionar si usa los sistemas de rastreo de embarques de la unidad comercial específica que está a cargo del embarque en cuestión (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight).