私隱聲明
DHL Global Forwarding Management GmbH. 下稱 「DHL Global Forwarding」) 感謝閣下瀏覽我們的網站及我們的「myDHLi Portal」，並關注我們的公司、產品及服務。因應提供產品及服務所在的國家，相應的當地 DHL Global Forwarding 實體負責提供該等產品及服務。
該網站及「myDHLi Portal」的其他產品及服務由 DHL Freight GmbH 和/或 相應的 DHL Freight 當地實體 (下稱 「DHL Freight」) 提供。
在整個業務程序的處理過程之中，保護閣下的個人資料是我們的要務。
以下提供的資訊旨在讓閣下瞭解個人資料的處理方式。
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個人資料乃指與已識別或可識別自然人（「資料主體」）有關的任何資訊；可識別自然人係指可以直接或間接透過參考識別項來識別個人身份的人，特別是透過諸如姓名、身份證號碼、位置資料、網上識別項或一個或多個該自然人之身體、生理、基因、心理、經濟、文化或社會身份的特定因素。此項包括諸如閣下的真實姓名、地址、電話號碼以及出生日期等資訊。無法與閣下的真實身份連繫的資料 - 例如您喜愛的網站或某應用程式的使用者數字等 - 則不被視為個人資料。
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本私隱聲明適用於以下人員之資料處理：
控制人的姓名及聯絡方法：
網站、myDHLi 入口網站及其他 DHL Global Forwarding 產品及服務的控制人是：
DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
Germany
DHL Freight 產品及服務的控制人是：DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Germany
上述控制人的資料保護人員，聯絡資訊：Deutsche Post AG
Global Data Protection
53250 Bonn如對個人資料處理有任何查詢，請聯絡我們。 dataprotectionDGFF@dhl.com
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瀏覽我們的網站
DHL Global Forwarding 致力於保障我們網站使用者的私隱。當您在瀏覽我們的網站時， 網頁服務器將出於安全的理由儲存資料，以便進行識別。
我們將收集以下資料：IP 位址、訪問電腦的主機名稱、您訪問該網站的跳轉網站、您在我們整個互聯網界面所瀏覽的網站清單、您瀏覽的日期及持續時間、瀏覽是否成功的通知、傳輸的資料量、關於瀏覽器類型以及您所使用的作業系統的識別資訊。我們不會收集額外的個人資料，例如您的名字、地址、電話號碼或電郵地址，但您自願提供以上資料則除外；例如填寫網上合約表格、註冊、調查、比賽、協議履行或索取資料等。
在您瀏覽網站期間，我們需要臨時存儲該資料，以便您訪問網站。我們會在記錄檔案文件內進行額外的儲存，籍以為網站的功能性及我們 IT 系統的安全性提供保證。資料處理的法定利益亦涵蓋了該等用途。該措施乃基於歐盟一般資料保護規範 (GDPR) 第 6(1)(f) 條進行。
當資料不再用於收集目的後，我們會刪除該資料。就提供網站而言，當會話結束時，我們便會刪除資料。我們會為管理員備存記錄檔案文件 (訪問記錄檔案) 30 日，從而管理員能直接及專門查閱該等文件。
使用 myDHLi 的Quote+Book服務
本網站包含了一項功能。透過該功能，您可向 DHL Global Forwarding 申請報價及/或進行預訂。倘用戶使用該功能，則在資料欄內填列的資料會因應所提供的服務而被傳輸至 DHL Global Forwarding 和/或 DHL Freight 。
我們將主要出於遵照 GDPR 第 6(1) b) 條來完成訂約前的關係，以及遵照 GDPR 第 6(1) f) 條保障合法利益之目的，處理您提供的個人資料 (比如姓名、電郵地址、電話號碼、地址) 。DHL Global Forwarding 或 DHL Freight 的合法利益主要在於確保流程順暢，處理客戶申請，為其產品及服務的營銷提供指引，以及不斷改進該等服務。
倘無需遵循任何法定或合約保留期，我們將在有關控制方儲存您的申請 (儲存期不超過兩年) ，以作為妥善處理資料的證據，以及旨在進一步改進服務。
在某些情況下，閣下向我們提出電郵報價申請時，我們或會結合Quote+Book服務自動回復申請，籍以提高我們提供服務的速度/質素。我們依照 GDPR 第 6(1) b) 條之履約規定處理您的資料。
為了盡快及準確回復您的查詢，我們可能會自動處理該等查詢。我們致力於為您提供更快、更便捷的服務，因此我們一直在優化我們的內部業務及服務流程。縱然我們希望匿名所提供的所有個人資料中的姓名資訊，但或會出於上述優化目的，處理某些資料。對您的個人資料的有關處理方式乃以 GDPR 第 6(1) b) 條為基礎。註冊 myDHLi 入口網站
DHL Global Forwarding 與 DHL Freight 為其客戶提供註冊 myDHLi 入口網站帳戶的機會。倘您為了使用完整的 myDHLi 服務而註冊 myDHLi 入口網站， DHL Global Forwarding 將處理您的個人資料，比如您的姓名、電郵地址及電話號碼，以便為您提供用戶名及密碼。獲取用戶名及密碼的前提條件，是與 DHL Global Forwarding 或 DHL Freight 簽訂合約。如您是 DHL Freight 之客戶並申請訪問 myDHLi Portal ， DHL Freight 亦將處理您的註冊資料。
法律基礎乃 GDPR 第 6(1) b) 條，由於此處理是為了履行您作為客戶的合約。虛擬助理 (Aida)
對話機器人用於在電話、電郵及社交媒體等典型的客戶服務渠道與客戶互動。對話機器人可讓客戶追蹤貨件，擷取 DGF 站的聯絡資訊 (全球範圍)。對話機器人可透過兩個渠道使用，即網絡 (DHL.com 網站) 及 WhatsApp。您提供的唯一個人資料是工作電話號碼，而我們將主要出於遵照 GDPR 第 6(1) b) 條來完成訂約的關係之目的，處理您提供的個人資料。當所收集的個人資料不再用於收集目的時，我們會刪除該資料。
合約履行
由於合約原因， DHL Global Forwarding 及 DHL Freight 亦需要個人資料聯提供其服務，並遵循與您所簽訂合約性協議所產生之義務。譬如，該資料被用於履行（貨運）合約，交貨證明，管理客戶資料，處理付款及視乎情況評估信用程度。出於海關、清繳稅項或安全檢查之目的，我們亦會遵照運輸途經的國家或目的國的法律，向該等國家的當局提供貨件資料。提供的資料一般包括：寄件人姓名及地址、收件人姓名及簽名、付款方姓名及地址、商品描述、件數、貨件重量與價值。
我們會依據 GDPR 第 6 條的 (1) b) 款，因該項處理是履行與作為當事人的合約；以及GDPR 第 6 條的 (1) c)，因該項處理須遵循法定義務。
出於宣傳目的的處理
倘您是 DHL Global Forwarding 或 DHL Freight 的現有客戶，我們將處理您的郵遞資料 (比如姓名、地址) 與您聯絡，以便為您提供關於我們的優惠、資訊、產品及服務的最新資訊。
另外，倘您訂閱我們的營銷及推廣資料 (包括通訊) ，我們會就此處理您的個人資料，比如姓名、電郵地址及電話號碼。我們亦會出於市場調研之目的與您聯絡，包括客戶對上述服務及產品的滿意度調查。該項資料處理的法律基礎是您依照 GDPR 第 6(1) a) 款的同意。
您可透過點擊電郵底部的「取消訂閱」 隨時停止接收電郵資訊及新聞。您亦可隨時採用聯絡地址 mydhli@dhl.com 撤銷您的同意，惟撤銷將於未來起效 。
如法律允許，除現有同意外，我們將專門處理您的電郵地址，從而為您提供關於 DHL Global Forwarding 與 DHL Freight 自有類似的產品及服務之資訊。
出於直接營銷目的而對個人資料進行處理，是在 DHL Global Forwarding 或 DHL Freight 的合法權益之範圍內執行。您有權隨時反對此項處理。為了行使您的權利，只需聯絡 mydhli@dhl.com，了解 GDPR 第 6(1) f) 款關於上述處理的法律基礎。
如您提出反對，或取消我們營銷及推廣服務的訂閱，相應的資料將會被封阻，並不再處於該等目的而被處理。
執行我們的客戶調查
倘您選擇接受我們的自願反饋調查，您的個人回復將與您的賬戶掛鉤，以便我們改進向您提供的服務。調查結果將被用於改進我們的服務。所有資料皆以保密的方式處理。
該項資料處理的法律依據是 GDPR 第 6(1) a) 款的同意。
在達到收集資料之目的後，我們將立即刪除該項資料。
出口管制及制裁法律法規
DHL 在提供其服務時，必須遵循適用的出口管制及制裁法律法規 (「出口法律」) 。因此，DHL 須採取措施，禁止被適用出口法律列為被拒絕或受限制人士的客戶、承運人、貨主或由其客戶簽訂合約之任何其他當事人 (下稱「人士」) 訪問 DHL 服務。
DHL 定期核查制裁及被拒人士清單的姓名、聯絡資料及其他提供 資訊。如發現疑似與清單匹配的人士，DHL 將臨時暫停其服務，直至完成進一步的查證工作為止。DHL 保留以出於身份驗證之目的直接聯絡任何該等人士的權利。如該等活動需對個人資料進行處理，則其依據為出口法律和 GDPR 第 6(1) 條第 c) 款，以及 DHL 於 GDPR 第 6(1) 條第 f) 款的合法權益，籍以避免違反出口法律，同時維持我們作為認可經濟運營商 (AEO) 的海關狀態。
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我們的網站使用 Hotjar Ltd.。(「Hotjar」) (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Europe) 的分析程式 Hotjar 。
透過 Hotjar ，可計量及評價關於我們網站的使用習慣 (點擊、滑鼠移動、卷動高度等) 。因您造訪我們的網站而由「追蹤代碼」及「Cookies」生成的資訊將被傳輸至 Hotjar 位於愛爾蘭的服務器，並在該服務器上存儲。
追蹤代碼收集如下資訊：
1. 裝置使用資料
您的裝置及瀏覽器會記錄如下資訊：
- 您裝置的 IP 位址 (以匿名格式收集及儲存)
- 您的電郵地址，包括您的姓名，惟前提是您已透過我們的網站提供該等資訊
- 您裝置的螢幕尺寸
- 裝置類型及瀏覽器資訊
- 地域點 (僅限國家)
- 展示我們網站的首選語言
- 用戶互動
- 滑鼠活動 (移動、位置及點擊)
- 鍵盤輸入
2. 記錄檔案資料
使用 Hotjar 時，我們的服務器將自動生成以下資料：
- 推介網域
- 造訪的頁面
- 地域點 (僅限國家)
- 展示我們網站的首選語言
- 訪問網站時的日期及時間
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透過繼續使用本網站，您同意由 Hotjar 及其第三方依照本隱私政策對資料進行上述的處理。
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DHL 現在及將來都不會向第三者分享、販賣、轉移或傳播您的個人資料，但因應法律要求、或因應合約要求，或獲得您的明示同意除外。比如，在您訂購產品時，可能需要向我們的承包商傳遞您的地址及訂單資料。更多關於特定服務及產品的資料保護資訊，參閱相關的客戶入口網站 。
根據 GDPR 第 28 條規定，代表我們處理資料的外部服務供應商具有合約責任保持嚴格的機密性。DHL 在該等情況下負有保護您的資訊安全的責任。服務供應商應遵循 DHL 的指示，並以技術與組織措施以及檢查及控制手段予以保證。
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除享有持有權外，您亦享有下列權利：
- 您可要求所儲存個人資料之資訊
- 您可在法律許可且符合現有合約條件的前提下，要求我們更正、刪除或封鎖您的個人資料。
- 您有權要求以結構化、常用和機器可讀的格式，接收您所提供的個人資料。
- 您可向監管部門作出投訴。如需尋找您的資料保護主管部門， 請點擊此處。
反對權
據 GDPR 第 6 條 (1) f) 款，反對權適用於一切個人資料之處理。
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DHL 使用一切所需的技術及機構安全措施，以保障您的個人資料不會遺失或遭不當使用。例如，您的個人資料是保存在安全的作業環境中，公眾無法查閱。在某些情況，您的個人資料在傳送時受到 Secure Socket Layer (SSL) 技術加密。這即是說，在您的電腦與 DHL 伺服器通訊時，如您的瀏覽器支援 SSL，將會使用獲核准的加密程序。如需使用電子郵件聯絡 DHL，我們特此聲明我們無法保證所寄出資料的保密性。電子郵件內容可被第三方讀取。電子郵件內容可被第三方讀取。
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DHL Global Forwarding 與 DHL Freight 保留權利隨時更改私隱聲明的內容，恕不另行通知。請不時查看以獲取任何更改通知。使用 DHL 的網站，即表示您同意本私隱聲明。
本聲明最近更新日期為 2023 年 6 月 25 日。
DHL 集團私隱聲明
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