KONTROLA STATUSU PRZESYŁKI: EXPRESS

Krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na temat śledzenia przesyłki

• Jak mogę zmienić adres dostawy mojej przesyłki ?*

  Przesyłkę możesz przekierować korzystając z narzędzia  https://delivery.dhl.com/prg/jsp/index.xhtml?ctrycode=PL

  * Przeadresowanie może spowodować opóźnienie w doręczeniu lub odbiorze przesyłki.

• Kto może odebrać moją przesyłkę ?
  • Przesyłki dostarczane są na adres Odbiorcy podany przez Nadawcę.
  • Przesyłkę może odebrać każda osoba pod adresem wskazanym przez Nadawcę na liście przewozowym chyba, iż Nadawca wymaga bezpośredniego podpisu Odbiorcy
  • Przesyłki nie mogą być doręczone do skrytek pocztowych. Firma DHL Express nie doręcza przesyłek do skrytek pocztowych oraz na adresy, które są niekompletne
  • Odbiorca ma możliwość zmiany opcji dostawy jeśli Nadawca nie zablokuje danej funkcji.  https://delivery.dhl.com/prg/jsp/index.xhtml?ctrycode=PL
    

  Szczegółowe warunki usług DHL Expres dostępne w regulaminie:
  https://www.dhl.com.pl/pl/express/wyslij_przesylke/informacje_dodatkowe/terms_conditions.html#international

• Skąd mogę odebrać przesyłkę?*
  • Service Pointu DHL Express (lista dostępnych punktów odbioru znajduje się pod linkiem https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/). Przesyłkę odebrać może wyłącznie odbiorca widniejący na liście przewozowym
  • Z punktu DHL Locker – automatu paczkowego
  • Z lokalnego terminala DHL Express

  * Każda opcja odbioru dostępna jest po wcześniejszym zgłoszeniu.  

• Dokąd można przekierować paczkę?
  • Na inny dowolny adres dostępny w rejonie obsługiwanym przez DHL Express
  • Do Service Pointu DHL Express,(dotyczy tylko przesyłek dla osób prywatnych ) przesyłkę odebrać może wyłącznie odbiorca widniejący na liście przewozowym; lista punktów partnerskich dostępna jest bezpośrednio w aplikacji
  • Do DHL Locker – automatu paczkowego
  • Do Sąsiada/Ochrony – na adres znajdujący się w pobliżu miejsca doręczenia przesyłki (blok, inna klatka, piętro)
  • Pozostawić przesyłkę do odbioru osobistego na Terminalu DHL Express

  UWAGA: Niektóre opcje mogą być zablokowane przez nadawcę. W przypadku zablokowanej opcji jedynie nadawca może wydać stosowną dyspozycję.

• Moja paczka jest w odprawie celnej, co to oznacza?

  Każda przesyłka towarowa spoza Unii Europejskiej podlega odprawie celnej. Szczegóły dotyczące odprawy celnej znajdują się na stronie  https://www.dhl.com.pl/exp-pl/express/obsluga_celna.html  lub pod numerem telefonu do Działu Obsługi Klienta  +48 42 6 345 100

  
  Potrzebuje zamówić kuriera po odbiór dokumentów do Agencji Celnej. Jak to zrobić?

  Aby zamówić bezpłatny odbiór dokumentów kierowanych do do Agencji Celnej należy skorzystać z aplikacji  https://app.dhlexpress.pl/acdhl

  • Wybierz z listy właściwą Agencje Celną DHL Express, do której będzie adresowana przesyłka
  • Wprowadź adres, z którego kurier ma odebrać przesyłkę
  • Wprowadź nr listu przewozowego (AWB, waybill), którego dokumenty dotyczą 
  • Wybierz dogodny dzień i godzinę odbioru paczki przez kuriera
  • Wydrukuj etykietę i czekaj na kuriera*
    

   

  * Wydrukowanie listu przewozowego jest warunkiem koniecznym, w innym przypadku kurier nie będzie mógł odebrać przesyłki.  Jeśli wydrukowanie etykiety nie jest możliwe przesyłkę należy nadać we własnym zakresie.

• Jak mogę opłacić należności celno-podatkowe za moja przesyłkę?
  • Skorzystaj z bezpiecznej płatności on-line za pośrednictwem swojej karty kredytowej/debetowej/paypal. W tym celu sprawdź swoją skrzynkę email, gdzie powinieneś znaleźć wiadomość od nas, wysłaną z adresu:  ADCPL@DHL.COM. Kliknij w link tam wskazany i postępuj zgodnie z instrukcjami.
    Za pośrednictwem linka przejdziesz do aplikacji ADC. Jeśli nie znalazłeś takiej wiadomości w swojej skrzynce, sprawdź także folder spam dodając powyższy adres email do grona zaufanych nadawców.
    W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi. Klienta pod nr tel:  +48 42 6345100 lub adresem e-mail  kontakt.int@dhl.com
  • Wykonaj tradycyjny przelew w oparciu o fakturę, którą od nas otrzymałeś via email 
  • Zapłać gotówką kurierowi podczas dostawy *
    

  * Aby sprawdzić możliwość takiej płatności, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod nr tel:  +48 42 6345100

• Jak mogę sprawdzić, kto pokwitował odbiór mojej przesyłki?

  Po potwierdzeniu swojej tożsamości na naszej stronie z  dowodem doręczenia  możesz znaleźć dodatkowe szczegóły dotyczące odbiorcy, w tym informacje o tym, kto pokwitował odbiór przesyłki.

• Jak pobrać mogę Elektroniczne Potwierdzenie Doręczenia (POD)

  W celu pobrania elektronicznego potwierdzenia doręczenia POD

  Kliknij przycisk „Dowód doręczenia(POD)” pod statusami twojej przesyłki.

  • Wybierz sposób uwierzytelnienia danymi z listu przewozowego (nr konta klienta, kod pocztowy, nr telefonu)
  • W oknie „weryfikowana wartość” wprowadź dane
  • Wybierz w jakiej formie chcesz otrzymać POD. •W celu zatwierdzenia wprowadzonych danych wybierz „ Wyślij”
• Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

  Nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie ?

  Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta

  Numer telefonu +48 42 6345100

  E-mail:  kontakt.int@dhl.com

  Infolinia czynna: Poniedziałek-Piątek 7.30-18.30