LOCALIZAR: ENCOMENDA

Questões Frequentes

• O que é um número de Localização e onde posso encontrá-lo?

  Um número ou ID de localização é uma combinação de números e, potencialmente, letras que identifica de forma única o seu envio para a localização nacional e internacional. 
  
  Habitualmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer um número ou ID de localização. Se encomendou um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou notificação de localização do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização.
  Caso contrário, contacte o expedidor ou a loja online.

  Para ver exemplos de números de localização utilizados em envios da DHL, clique aqui. Também pode encontrar exemplos e descrições dos números de localização abaixo.

  DHL Express

  • Sequência numérica com apenas 10 dígitos, ou começa com 000, JJD01, JJD00, JVGL ou semelhante.
    Exemplos: 1234567890 ou JJD0099999999

   Aceda à Localização de Waybill da DHL Express

  DHL Parcel

  • Começa com 3S, JVGL ou JJD.
    Exemplos: 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

  Aceda à Localização da DHL Parcel

  DHL eCommerce

  • Normalmente, começa com GM, LX, RX ou até cinco letras. A extensão do ID pode variar entre 10 e 39 carateres.
    Exemplos: GM99999999999 ou 999999999999999999
    

  Aceda à Localização da DHL eCommerce

  DHL Global Forwarding
  

  • 7 dígitos numéricos apenas.
    Exemplo: 1234567
  • Começa com 1 número, seguido de 2 letras e 4 a 6 números.
    Exemplo: 1AB12345
  • Começa com 3 a 4 letras.
    Exemplo: ABC123456
  • Começa com o código de 3 dígitos da transportadora, seguido de um travessão (-), seguindo do número masterbill de 8 dígitos.
    Exemplo: 123-12345678

  Aceda à Localização de Cargas da DHL Global Forwarding

  DHL Freight
  

  • Código de Encomenda: começa com 2 a 3 letras, seguido de um travessão (-), 2 a 3 letras, travessão (-) e 7 números.
    Exemplo: ABC-DE-1234567
  • Começa com 4 números, seguidos de travessão (-) e 5 números.
    Exemplo: 1234-12345
  • Apenas numérico com uma extensão de 9, 10 ou 14 dígitos.
    Exemplo: 123456789

  Aceda à Localização da DHL Freight

• Quando é que as informações de localização aparecem?

  Os eventos de localização aparecem normalmente 24 a 48 horas após a receção do ID de Localização e Seguimento. Em geral, depois de o envio chegar às nossas instalações, surge um evento de localização.

• Porque é que o meu número/ID de localização não está a funcionar?

  Certifique-se de que introduziu o número de localização correto no formato correto (mais adiante neste website pode encontrar explicações e exemplos de números de localização nacionais e internacionais). Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online.

• Se não tiver o meu número de localização, mesmo assim é possível localizar o meu envio?

  Se não tiver o seu número de localização, recomenda-se que contacte o expedidor. No entanto, se tiver outros números de referência, é possível que funcionem com os sistemas de localização de envios da unidade de negócio específica que está a gerir o envio (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight).