OBVESTILO O ZASEBNOSTI

Osebni podatki pomenijo vse informacije v zvezi z določeno ali določljivo fizično osebo (»posameznik, na katerega se podatki nanašajo«); prepoznavna fizična oseba je tista, ki jo je mogoče neposredno ali posredno identificirati, zlasti s sklicevanjem na identifikatorje, kot so ime, identifikacijska številka, podatki o lokaciji, spletni identifikator ali eden ali več dejavnikov, značilnih za fizično, fiziološko, genetsko, duševno, ekonomsko, kulturno ali družbeno identiteto te fizične osebe. To vključuje podatke, kot so vaše pravo ime, naslov, telefonska številka in datum rojstva. Podatki, ki jih ni mogoče povezati z vašo resnično identiteto – na primer priljubljena spletna mesta ali število uporabnikov spletnega mesta – se ne štejejo za osebne podatke.

To obvestilo o varovanju zasebnosti velja za obdelavo podatkov, ki jo izvaja:

Imena in kontaktni podatki upravljavcev:

Upravljavec spletnega mesta, portala myDHLi in drugih izdelkov in storitev DHL Global Forwarding je:

DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
Nemčija

Upravljavec za DHL Freight izdelke in storitve je:

DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Nemčija

Uradna oseba za varstvo podatkov zgoraj navedenih upravljavcev; kontaktni podatki:

Deutsche Post AG
Globalno varovanje podatkov
53250 Bonn

Če imate vprašanja v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov, se obrnite na nas. dataprotectionDGFF@dhl.com

Obiščite naše spletno mesto

DHL Global Forwarding je zavezan ohranjanju zasebnosti uporabnikov našega spletnega mesta. Ko obiščete naše spletne mesto, spletni strežniki zaradi varnostnih razlogov začasno shranjujejo podatke, ki lahko omogočajo identifikacijo.
Zbirajo se naslednji podatki: IP naslov, ime gostitelja računalnika, ki dostopa, spletno mesto, s katerega ste prišli na to spletno mesto, seznam strani, ki ste jih obiskali na celotnem spletnem mestu, datum in trajanje vašega obiska, obvestilo o uspešnosti obiska, obseg prenesenih podatkov , informacije o identifikacijskih podatkih vrste brskalnika in operacijskega sistema, ki ga uporabljate.

Dodatni osebni podatki, kot so vaše ime, naslov, telefonska številka ali e-poštni naslov, se ne zbirajo, razen če te podatke navedete prostovoljno, npr. med izpolnjevanjem spletnega obrazca za stik kot del registracije, ankete, tekmovanja, izpolnjevanja pogodbe ali zahteve za informacije.

Začasno shranjevanje teh podatkov je potrebno med vašim obiskom spletnega mesta, da vam omogoči dostavo spletnega mesta. Nadaljnje shranjevanje v dnevniških datotekah se izvaja, da se zagotovi funkcionalnost spletnega mesta in varnost naših sistemov IT. Ti nameni so zajeti tudi v zakonitem interesu za obdelavo podatkov. Ta ukrep se izvaja na podlagi člena 6(1), točka f) Evropske splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR).

Podatki se izbrišejo takoj, ko niso več potrebni za dosego namena, za katerega so bili zbrani. Pri zagotavljanju spletnega mesta je to primer, ko se seja konča. Dnevniške datoteke (dnevniki dostopa) se hranijo 30 dni za neposreden in izključen dostop skrbnikov.

Uporaba storitve myDHLi Quote+Book

To spletno mesto vsebuje funkcijo za zahtevanje ponudbe, ki jo zagotavlja DHL Global Forwarding, in/ali za rezervacijo. Če uporabnik uporabi to možnost, se podatki, vneseni v podatkovna polja, pošljejo DHL Global Forwarding in/ali DHL Freight, odvisno od opravljene storitve.

Osebni podatki, ki jih posredujete vi (npr. ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka, naslov), se bodo obdelovali predvsem za izpolnitev predpogodbenega razmerja v skladu s členom 6(1), točka b) uredbe GDPR in za zaščito legitimnih interesov v skladu s členom 6(1), točka f) GDPR. Legitimen interes družbe DHL Global Forwarding ali DHL Freight je zlasti zagotavljanje nemotenega poteka postopkov, obdelava zahtev strank, neposredno trženje njihovih izdelkov in storitev ter njihovo nenehno izboljševanje.

Če ni treba upoštevati zakonskih ali pogodbenih obdobij hrambe, se bo vaša zahteva hranila največ dve leti pri ustreznem upravljavcu kot dokazilo o ustrezni obdelavi in za nadaljnjo optimizacijo storitev.

V nekaterih primerih, ko nam pošljete zahtevo za ponudbo po e-pošti, se lahko na zahtevo odzovemo z avtomatskim odgovorom z našo storitvijo Quote+Book, s čimer se izboljša hitrost/kakovost naše ponudbe storitev. Za izvajanje pogodbe obdelujemo vaše podatke v skladu s členom 6(1), točka b) uredbe GDPR.
Da bi se čim hitreje in natančneje odzvali na vaša vprašanja, lahko te poizvedbe obdelamo samodejno. Ker si nenehno prizadevamo, da bi vam zagotovili hitrejše in priročnejše storitve, trenutno optimiziramo notranje poslovne in servisne postopke. Čeprav si prizadevamo anonimizirati vse posredovane osebne podatke, lahko nekatere podatke obdelamo za te namene optimizacije. Ustrezna obdelava vaših osebnih podatkov temelji na členu 6(1), točka f) uredbe GDPR.

Registracija na portalu myDHLi

DHL Global Forwarding in DHL Freight svojim strankam ponujata možnost registracije računa na portalu myDHLi. Če se registrirate na portalu myDHLi za popolno uporabo storitev myDHLi, bo oddelek DHL Global Forwarding obdelal vaše osebne podatke, kot so vaše ime, e-poštni naslov in telefonska številka, da vam bo lahko dodelil uporabniško ime in geslo. Predpogoj za pridobitev uporabniškega imena in gesla je sklenitev pogodbe z oddelkom DHL Global Forwarding ali oddelkom DHL Freight. Če ste stranka oddelka DHL Freight in zahtevate dostop do portala myDHLi, bo oddelek DHL Freight obdelal tudi vaše podatke o registraciji.
Pravna podlaga je člen 6(1), točka b) uredbe GDPR kot del pogodbenega razmerja z vami kot stranko.

Virtualni pomočnik (Aida)

Klepetalni bot se uporablja za interakcijo s strankami poleg klasičnih kanalov za pomoč strankam, kot so telefon, e-pošta in družbeni mediji.  Klepetalni bot strankam omogoča, da sledijo pošiljkam in pridobijo kontaktne informacije postaj DGF (globalno). Klepetalni bot je na voljo prek dveh kanalov: spleta (spletno mesto DHL.com) in WhatsApp. Edini osebni podatek, ki ga morate posredovati, je službena telefonska številka, ki se bo obdelala predvsem za namene izpolnjevanja pogodbenega razmerja v skladu s členom 6(1), točka b) uredbe GDPR. Zbrani osebni podatki se izbrišejo takoj, ko niso več potrebni za dosego namena, za katerega so bili zbrani.

Izvajanje pogodbe

Zaradi pogodbenih razlogov oddelka DHL Global Forwarding in DHL Freight prav tako potrebujeta osebne podatke za zagotavljanje svojih storitev in izpolnjevanje obveznosti, ki izhajajo iz pogodbenih sporazumov, sklenjenih z vami. Ti podatki se uporabljajo npr. za izvedbo pogodbe (pošiljanje), dokazilo o dostavi, upravljanje podatkov o strankah, obdelavo plačil in, odvisno od primera, oceno kreditne sposobnosti. Nekateri podatki o pošiljki bodo na voljo tudi organom v državi tranzita ali namembne države za carinsko in davčno carinjenje ali varnostni pregled, kot to zahteva zakonodaja te države. Navedeni podatki običajno vključujejo: ime in naslov pošiljatelja, ime, naslov in podpis prejemnika, ime in naslov plačnika, opis blaga, število kosov, težo in vrednost pošiljke.

Pravna podlaga je člen 6(1), točka b) uredbe GDPR, saj je obdelava namenjena izvajanju pogodbe, v kateri ste pogodbena stranka, in člen 6 (1) c) uredbe GDPR, saj je obdelava potrebna za izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Obdelavo za namene oglaševanja

Če ste obstoječa stranka oddelkov DHL Global Forwarding ali DHL Freight, bodo vaši poštni podatki (npr. ime, naslov) obdelani, da vas kontaktiramo, da vam zagotovimo najnovejše informacije o naši ponudbi, novostih, izdelkih in storitvah.

Če se naročite na naše tržno in promocijsko gradivo (vključno z novicami), bomo v ta namen obdelovali vaše osebne podatke, npr. ime, e-poštni naslov in telefonsko številko. Prav tako lahko stopimo v stik za namene tržnih raziskav – vključno z anketami o zadovoljstvu strank glede omenjenih storitev in izdelkov. Pravna podlaga za obdelavo podatkov je vaše soglasje v skladu s členom 6(1), točka a) uredbe GDPR.

Prejemanje informacij in novic po e-pošti lahko kadar koli nehate prekličete tako, da kliknete »Odjava« na dnu e-pošte. Soglasje lahko kadar koli prekličete z veljavnostjo za prihodnost, in sicer na kontaktnem naslovu: mydhli@dhl.com.

Če to dovoljuje zakon , bomo poleg obstoječega soglasja obdelali vaš e-poštni naslov izključno zato, da vam bomo zagotovili informacije o lastnih izdelkih DHL Global Forwarding in DHL Freight, podobnih izdelkih in storitvah. 

Obdelava osebnih podatkov za lastne namene neposrednega trženja se izvaja v okviru zakonitega interesa DHL Global Forwarding ali DHL Freight. Pravico imate, da takšni obdelavi kadar koli ugovarjate. Če želite uveljavljati svojo pravico, se preprosto obrnite na mydhli@dhl.com, pravna podlaga za zgoraj navedeno obdelavo je člen 6(1), točka f) uredbe GDPR.

V primeru, da vložite ugovor ali se odjavite od naših marketinških in promocijskih storitev, bodo ustrezni podatki blokirani in več ne bodo obdelani v takšne namene.

Izvajanje ankete strank

Če se odločite za našo anketo o prostovoljnih povratnih informacijah, bodo vaši osebni odzivi povezani z vašim računom, da bomo lahko izboljšali naše storitve za vas. Rezultati ankete bodo uporabljeni za izboljšanje naših storitev. Vsi podatki bodo obravnavani zaupno.

Pravna podlaga za obdelavo teh podatkov je soglasje v skladu s členom 6(1), točka a) uredbe GDPR.

Te podatke bomo izbrisali takoj, ko bo namen zbiranja prenehal.

Nadzor izvoza ter zakoni in predpisi o sankcijah

Družba DHL mora pri opravljanju svojih storitev upoštevati veljavne zakone in predpise o nadzoru izvoza ter sankcijah (»izvozna zakonodaja«). Zato mora družba DHL sprejeti ukrepe za preprečitev dostopa strank, prejemnikov, pošiljateljev ali katere koli druge stranke, ki jo ima stranka (v nadaljevanju »oseba«), do dostopa do storitev DHL v primerih, ko je oseba navedena kot znana zavrnjena ali omejena stranka v skladu z veljavno izvozno zakonodajo.

Družba DHL redno izvaja preglede imen, kontaktnih podatkov in drugih zagotovljenih podatkov glede na sezname sankcij in zavrnjenih strank. V primeru suma na ujemanje bo družba DHL začasno ustavila svojo storitev, dokler ne bo izvedeno nadaljnje preverjanje veljavnosti, in si pridržuje pravico do neposrednega stika s katero koli tako osebo zaradi preverjanja identitete. Kadar takšna dejavnost vključuje obdelavo osebnih podatkov, temelji na izvozni zakonodaji v povezavi s členom 6 (1), točka c) uredbe GDPR in zakonitega interesa DHL v skladu s členom 6(1), točka. f) GDPR za zmanjšanje tveganja, izogibanje kršitvam izvozne zakonodaje in ohranitev našega carinskega statusa pooblaščenega gospodarskega subjekta (AEO).

To spletno mesto uporablja piškotke in podobne tehnologije (v nadaljevanju »tehnologije«), s čimer lahko denimo določimo pogostost obiskovanja naših spletnih strani in število obiskovalcev, da svojo ponudbo prilagodimo za najvišjo stopnjo koristnosti in učunkovitosti ter podpiramo naše trženjske akcije.

Ko dostopate do našega spletnega mesta, vas bo Center za nastavitve zasebnosti obvestil, da so nastavljeni tehnično potrebni piškotki in da je poleg tega potrebno vaše soglasje za uporabo nekaterih tehnologij, kot so analitični piškotki ali podobne tehnologije.

Obdelava podatkov s tehnično potrebnimi piškotki temelji na našem upravičenem interesu v skladu s členom 6(1), točka f) uredbe GDPR, da zagotovimo čim boljšo uporabo spletnega mesta, pravilno delovanje spletnega mesta ter priročno in nemoteno uporabniško izkušnjo. Ti piškotki se hranijo izključno za čas trajanja vašega obiska našega spletnega mesta. Ko zaprete brskalnik, se samodejno izbrišejo.

Poleg tega boste prek Centra za nastavitve zasebnosti obveščeni, da uporabljamo druge tehnologije (zmogljivostne, funkcionalne ali analitične tehnologije) za shranjevanje podatkov o obiskovalcih, ki večkrat dostopajo do ene od naših spletnih strani. Namen uporabe teh tehnologij je, da vam ponudimo optimalna navodila za uporabnika in vas »prepoznamo« ter vam tako ob večkratni uporabi predstavimo (kolikor je to mogoče) raznolike spletne strani in nove vsebine.  Te tehnologije bodo obdelane samo na podlagi vašega predhodnega soglasja v skladu s členom 6(1), točka a) uredbe GDPR.

Več informacij boste našli v Centru za nastavitve zasebnosti , vključno z možnostjo preklica danega soglasja.

Ne glede na informacije v središču z nastavitvami zasebnosti in samo, če ste podali soglasje za uporabo piškotkov in drugih tehnologij, kot je opisano zgoraj, podatke uporabljamo tudi za namene, opisane spodaj.

Naše spletno mesto uporablja Hotjar, programsko opremo za analizo podjetja Hotjar Ltd. (»Hotjar«) (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Evropa).

S programom Hotjar lahko na našem spletnem mestu merimo in ocenimo vedenje uporabe (kliki, premiki miške, višine drsenja itd.). Podatki, ki jih ustvarijo »Koda za sledenje« in »Piškotek« ob vašem obisku našega spletnega mesta, bodo posredovani strežnikom Hotjar na Irskem in tam shranjene. 

Koda sledenja zbira naslednje podatke:

1. Podatki, odvisni od naprave

Vaša naprava in brskalnik lahko zabeležita naslednje podatke: 

• Naslov IP naprave (zbran in shranjen v anonimni obliki) 
• Vaš e-poštni naslov, vključno z vašim imenom in priimkom, če ste ga dali na voljo prek našega spletnega mesta 
• Velikost zaslona naprave 
• Vrsta naprave in informacije o brskalniku 
• Geografska lega (samo država) 
• Najprimernejši jezik za predstavitev našega spletnega mesta 
• Interakcije z uporabniki 
• Dogodki z miško (premikanje, položaj in kliki) 
• Pritisk tipke  

2. Dnevniški podatki

Pri uporabi programa Hotjar, naši strežniki samodejno ustvarijo naslednje podatke:

• Sklicna domena 
• Obiskane strani 
• Geografska lega (samo država)
• Najprimernejši jezik za predstavitev našega spletnega mesta
• Datum in čas dostopa do spletnega mesta    
  

Program Hotjar bo te podatke uporabil za oceno vaše uporabe našega spletnega mesta, za ustvarjanje poročil o uporabi, pa tudi za druge storitve, povezane z uporabo spletnega mesta in internetno oceno spletnega mesta. Program Hotjar za zagotavljanje storitev uporablja tudi storitve tretjih oseb, kot sta Adobe Analytics in Optimizely. Te tretje osebe lahko shranijo informacije, ki jih brskalnik pošlje med obiskom spletnega mesta, na primer piškotke ali zahteve za naslov IP. Za več informacij o shranjevanju in uporabi podatkov Adobe Analytics in Optimizely si oglejte ustrezne pravilnike o zasebnosti.

Z nadaljnjo uporabo tega spletnega mesta soglašate z zgoraj navedeno obdelavo podatkov s strani Hotjar in njegovih tretjih oseb v skladu s tem pravilnikom o varovanju zasebnosti.

Piškotki, ki jih uporablja program Hotjar, imajo drugačno »življenjsko dobo«; nekateri ostanejo veljavni do 365 dni, nekateri pa samo med trenutnim obiskom.

V naslednjem pregledu so navedene podrobne informacije o vseh piškotkih, ki se uporabljajo na spletnih straneh DHL. Za več informacij glejte naslednji gumb.

Nastavitve piškotkov

Naše spletno mesto vsebuje preproste povezave do naslednjih družbenih omrežij:

• Facebook (upravlja: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, ZDA)
• LinkedIn (upravlja: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska)
• YouTube (upravlja: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, ZDA)

V teh primerih se prenos podatkov omenjenim operaterjem družabnih omrežij izvede le, če kliknete ustrezno ikono (npr. »F« za Facebook). Če kliknete eno od teh ikon, se v pojavnem oknu odpre stran ustreznega upravljavca družbenih omrežij. Tam lahko objavljate informacije o naših izdelkih v skladu s predpisi operaterja družbenih omrežij.
Poleg tega je na nekaterih spletnih mestih, ki jih ponujamo, prikazana prosto dostopna vsebina spletnega mesta drugega ponudnika storitve YouTube. Tem tretjim osebam ne posredujemo osebnih podatkov za prikaz vsebine. YouTube ima svoje pravilnike o piškotkih in zasebnosti, ki jih ne nadzorujemo. O podatkih, ki jih zberejo neodvisni ponudniki, se pozanimajte pri zadevnem ponudniku.

DHL ne deli, prodaja, prenaša ali kako drugače razširja vaših osebnih podatkov tretjim osebam in tega ne bo počel v prihodnosti, razen če to zahteva zakon, če to zahteva namen pogodbe ali če ste za to podali izrecno soglasje. Tako bomo na primer ob naročilu izdelkov morali posredovati vaš naslov in podatke o naročilu našim izvajalcem. Dodatne informacije o varstvu podatkov pri določenih storitvah in izdelkih so na voljo na ustreznem portalu za stranke.

Zunanji ponudniki storitev, ki obdelujejo podatke v našem imenu, so pogodbeno zavezani k ohranjanju stroge zaupnosti v skladu s členom 28 uredbe GDPR. DHL ohrani odgovornost za varovanje vaših podatkov v takšnih okoliščinah. Ponudniki storitev se ravnajo po navodilih družbe DHL, kar zagotavljajo tehnični in organizacijski ukrepi ter nadzor in kontrola.

Poleg pravice do pridobitve imate še naslednje pravice:

• Zahtevate lahko podatke o tem, kateri osebni podatki se shranjujejo
• Lahko zahtevate, da popravimo, izbrišemo ali blokiramo vaše osebne podatke, če so ta dejanja dovoljena z zakonom in v skladu z obstoječimi pogodbenimi pogoji. 
• Zahtevate lahko prejemanje osebnih podatkov, ki ste jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki. 
• Imate pravico do oddaje pritožbe pri nadzornem organu. Če želite poiskati pristojni organ za varstvo podatkov, kliknite  tukaj.
  

Pravica do ugovora

Pravica do ugovora velja za vso obdelavo osebnih podatkov, ki temelji na členu 6(1), točka f) uredbe GDPR.

Če želite uveljaviti svojo pravico, preprosto stopite v stik z nami z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih v razdelku »Kontakt«.

Družba DHL izvaja vse potrebne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred izgubo ali zlorabo. Vaši podatki so na primer shranjeni v varnem operacijskem okolju, ki ni javno dostopno. V nekaterih primerih so vaši osebni podatki med prenosom šifrirani s tehnologijo SSL (Secure Socket Layer). To pomeni, da se odobreni postopek šifriranja uporablja za komunikacijo med vašim računalnikom in strežniki DHL, če vaš brskalnik podpira SSL. Če želite stopiti v stik z družbo DHL po e-pošti, želimo poudariti, da zaupnosti poslanih informacij ni mogoče zagotoviti. Vsebino e-poštnih sporočil lahko berejo tretje osebe. Zato vam priporočamo, da nam zaupne informacije pošljete samo po pošti.

DHL Global Forwarding in DHL Freight si pridržujeta pravico do spremembe obvestila o varovanju zasebnosti kadar koli s predhodnim obvestilom ali brez njega. Redno preverjajte, da boste obveščeni o kakršnih koli spremembah. Z uporabo spletnih mest družbe DHL se strinjate s tem obvestilom o varovanju zasebnosti.

Ta izjava je bila nazadnje posodobljena 25. junija 2023.

Obvestilo o zasebnosti DHL Group

»Pravilnik o varovanju zasebnosti podatkov DHL Group« ureja skupinske standarde za obdelavo podatkov s posebnim poudarkom na tako imenovanih prenosih v tretje države, kar pomeni prenose osebnih podatkov v države zunaj EU, ki nimajo ustrezne ravni varstva podatkov. Če vas zanima več o »Pravilnik o varovanju zasebnosti podatkov DHL Group«, obiščite naslednjo povezavo:

Pravilnik o varovanju zasebnosti podatkov DHL Group Prenos

DHL Information Services

Azijsko-pacifiški certifikat ISO 2016 Prenos
Evropski certifikat ISO 2018 Prenos

Kalifornijski zakon o zasebnosti potrošnikov (California Consumer Privacy Act) (»CCPA«)