OBAVIJEST O PRIVATNOSTI
DHL Global Forwarding Management GmbH. u daljnjem tekstu “DHL Global Forwarding”) se raduje što ste posjetili naše web mjesto i naš “Portal myDHLi” i da vas zanima naša tvrtka, proizvodi i usluge. Ovisno o državi u kojoj se proizvodi i usluge nude, relevantno lokalno tijelo tvrtke DHL Global Forwarding može biti odgovorno za njihovo pružanje.
Dodatne proizvode i usluge na ovom web mjestu i na “Portalu myDHLi” nudi DHL Freight GmbH i / ili relevantno lokalno tijelo tvrtke DHL Freight, (u daljnjem tekstu “DHL Freight”).
Važno nam je zaštititi vaše osobne podatke tijekom rukovanja u okviru cijelog poslovnog procesa.
Informacije navedene u nastavku imaju za cilj dati vam pregled obrade vaših osobnih podataka.
-
Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi („ispitanik”); fizička osoba koja se može identificirati jest ona koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te fizičke osobe. To uključuje informacije poput vašeg pravog imena, adrese, broja telefona i datuma rođenja. Informacije koje se ne mogu povezati s vašim stvarnim identitetom - poput omiljenih web mjesta ili broja korisnika na mjestu - ne smatraju se osobnim podacima.
-
Ova obavijest o privatnosti se odnosi na sve obrade podataka koje obavlja:
Imena kontrolora i pojedinosti za kontakt:
Kontrolor za web mjesto, Portal myDHLi Portal i ostale proizvode i usluge tvrtke DHL Global Forwarding je:
DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
Njemačka
Kontrolor za proizvode i usluge tvrtke DHL Freight je:DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Njemačka
Službenik za zaštitu podataka za gore navedene kontrolore; pojedinosti za kontakt:Deutsche Post AG
Globalna zaštita podataka
53250 BonnAko imate pitanja u svezi s obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas. dataprotectionDGFF@dhl.com
-
Posjet našem web mjestu
Tvrtka DHL Global Forwarding predano čuva privatnost korisnika našeg web mjesta. Kad posjetite naše web mjesto, web poslužitelji privremeno iz sigurnosnih razloga spremaju podatke koji mogu omogućiti identifikaciju.
Prikupljaju se sljedeći podaci: P adresa, naziv računala koje pristupa web mjestu, web mjesto s kojeg ste pristupili ovom web mjestu, popis web mjesta koja ste posjetili u okviru svog općenitog pristupa Internetu, datum i trajanje vašeg posjeta, obavijest o uspješnosti posjeta, volumen prenesenih podataka, informacije o podacima za identifikaciju za vrstu preglednika i operacijskog sustava koje koristite.Dodatne osobne informacije, poput vašeg imena, adrese, broja telefona ili adrese e-pošte, se ne prikupljaju, osim ako te podatke date dobrovoljno, npr. kad popunite mrežni obrazac za kontakt, u okviru registracije, ankete, natjecanja, ispunjenja ugovora ili zahtjeva za informacijama.
Privremena pohrana ovih podataka je potrebna tijekom vašeg posjeta web mjestu kako bi vam se web mjesto moglo isporučiti. Daljnja pohrana u datotekama dnevnika se vrši kako bi se osigurala funkcionalnost web mjesta, te sigurnost naših IT sustava. Ove su svrhe pokrivene i osnovanim interesima u obradi podataka. Ova je mjera izvedena na temelju čl. 6(1) f) europske Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Podaci se brišu čim više ne budu potrebni za postizanje svrhe za koju su prikupljeni. Za pružanje web mjesta, ovo je slučaj kad se sesija prekine. Datoteke dnevnika (zapisi o pristupu) čuvaju administratori za izravni pristup i ekskluzivno u razdoblju od 30 dana.
Korištenje usluge Quote+Book portala myDHLi
Ovo web mjesto sadrži funkciju za traženje ponude koju daje tvrtka DHL Global Forwarding i/ili za rezervaciju. Ako korisnik upotrijebi ovu opciju, podaci uneseni u podatkovna polja se prenose tvrtki DHL Global Forwarding i/ili DHL Freight, ovisno o kojoj se usluzi radi.
Osobni podaci koje ste dali vi (npr. ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, adresa) će se obrađivati prije svega za potrebe ispunjavanja pred-ugovornog odnosa, sukladno čl. 6(1) b) GDPR-a i zaštitu osnovanih interesa, sukladno čl. 6(1) f) GDPR-a. Osnovani interes tvrtki DHL Global Forwarding ili DHL Freight se sastoji, prije svega, u osiguravanju neometanog tijeka procesa, obrade zahtjeva klijenata, izravnog marketinga njihovih proizvoda i usluga i njihovog neprestanog poboljšavanja.
Pod uvjetom da nema ustavnih ili ugovornih razdoblja čuvanja, vaš će se zahtjev čuvati najdulje dvije godine kod relevantnog kontrolora, kao dokaz o ispravnoj obradi i za potrebe daljnje optimizacije usluga.
U nekim slučajevima, kad nam pošaljete zahtjev za ponudom putem e-pošte, na zahtjev se može odgovoriti automatski putem naše usluge Quote+Book, kako bi se poboljšala brzina/kvaliteta naše usluge. Vaše podatke obrađujemo u skladu s čl. 6 (1) b) GDPR-a, izvršenje ugovora.
Kako bismo na vaše upite odgovorili što je moguće brže i točnije, ove upite možemo obrađivati automatski. Kako neprekidno nastojimo pružiti vam bržu i pogodniju uslugu, trenutno optimiziramo svoje interno poslovanje i obrade usluga. Iako nastojimo sve dane osobne podatke učiniti anonimnima, neki se podaci mogu obrađivati za potrebe ove optimizacije. Relevantna obrada vaših osobnih podataka se temelji na čl. 6 (1) f) GDPR-a.Registracija u portalu myDHLi
Tvrtke DHL Global Forwarding i DHL Freight nude svojim klijentima priliku da se registriraju za račun u portalu myDHLi. Ako se registrirate na portalu myDHLi kako biste u potpunosti koristili usluge portala myDHLi, tvrtka DHL Global Forwarding će obrađivati vaše osobne podatke, poput vašeg imena, adrese e-pošte i broja telefona, kako bi vam dala korisničko ime i lozinku. Preduvjet za dobivanje korisničkog imena i lozinke je sklapanje ugovora s tvrtkom DHL Global Forwarding ili tvrtkom DHL Freight. Ako ste klijent tvrtke DHL Freight i trebate pristup u portal myDHLi Portal, tvrtka DHL Freight će također obrađivati vaše podatke za registraciju.
Pravni temelj je čl. 6(1) b) GDPR-a kao dio ugovornog odnosa s vama kao klijentom.Virtualni pomoćnik (Aida)
Chatbot služi za stupanje u interakciju s klijentima uz klasične kanale za rad s klijentima kao što su telefon, e-pošta i društvene mreže. Chatbot omogućuje klijentima da prate pošiljke i dohvate podatke za kontakt postaja tvrtke DGF (u cijelom svijetu). Chatbot je dostupan putem dvaju kanala: mrežnog mjesta DHL.com i aplikacije WhatsApp. Jedini osobni podataka koji pružate jest broj telefona, koji će se obrađivati prije svega za potrebe ispunjavanja ugovornog odnosa sukladno čl. 6(1) b) GDPR-a. Prikupljeni osobni podaci brišu se čim više ne budu potrebni za postizanje svrhe za koju su prikupljeni.
Izvršenje ugovora
Iz ugovornih razloga tvrtke DHL Global Forwarding i DHL Freight također trebaju vaše osobne podatke kako bi pružile svoje usluge i bile sukladne s obvezama proizašlima temeljem ugovornog sporazuma zaključenoga s vama. Ti se podaci upotrebljavaju npr. za izvršenje ugovora (o pošiljci), izdavanje dokaza o isporuci, upravljanje podacima klijenata, upravljanje uplatama i, prema potrebi, procjenu kreditne sposobnosti. Određeni će se osobni podaci također davati vlastima u državi tranzita ili odredišta zbog carine ili poreza, odnosno sigurnosnih provjera, kako to zahtijevaju zakoni tih država. Pružene informacije obično uključuju: ime i adresu pošiljatelja; ime, adresu i potpis primatelja; ime i adresu platitelja; opis dobara, broj komada, težinu i vrijednost pošiljke.
Pravnu osnovu čine čl. 6 (1) b) GDPR-a jer je obrada potrebna za izvršenje ugovora u kojem ste vi jedna od ugovornih strana i čl. 6 (1) c) GDPR-a jer je obrada potrebna u svrhu ispunjavanja pravnih obveza.
Obrada za potrebe oglašavanja
Ako ste postojeći klijent tvrtke DHL Global Forwarding ili DHL Freight, vaši će se poštanski podaci (npr. ime, adresa) obrađivati kako bismo vas kontaktirali i dali vam najnovije informacije o našim ponudama, novostima, proizvodima i uslugama.
Osim toga, ako se pretplatite na naše marketinške i promidžbene materijale (uključujući bilten), za ovu svrhu obrađujemo vaše osobne podatke, npr. ime, adresu e-pošte i broj telefona. Također vas možemo kontaktirati za potrebe istraživanja tržišta - uključujući ankete o zadovoljstvu klijenata o gore navedenim uslugama i proizvodima. Pravni temelj za ovu obradu podataka je vaš pristanak, sukladno čl. 6(1) a) GDPR-a.
Informacije i novosti možete prestati primati putem e-pošte klikom na “Odjava” u dnu ove poruke e-pošte. Također, u svakom trenutku u budućnosti možete povući svoj pristanak putem adrese za kontakt: mydhli@dhl.com.
Ako to dopušta zakon, osim postojećeg pristanka, vašu ćemo adresu e-pošte obrađivati isključivo kako bismo vam dali informacije o sličnim proizvodima i uslugama tvrtki DHL Global Forwarding i DHL Freight.
Obrada osobnih podataka za potrebe vlastitog izravnog marketinga se provodi unutar opsega osnovanih interesa tvrtke DHL Global Forwarding ili DHL Freight. Imate pravo prigovoriti na takvu obradu u svakom trenutku. Kako biste iskoristili svoje pravo, jednostavno kontaktirajte mydhli@dhl.com, pravna osnova za gore navedenu obradu je čl. 6 (1) f) GDPR-a.
U slučaju da podnesete prigovor ili se odjavite iz naših marketinških i promidžbenih usluga, povezani podaci će se blokirati i neće se više obrađivati za te svrhe.
Provedba naših ankete za klijente
Ako odlučite sudjelovati u našoj dobrovoljnoj anketi s povratnim informacijama, vaši će se odgovori povezati s vašim računom, kako bismo poboljšali usluge koje vam pružamo. Rezultati ankete će se koristiti za poboljšanje naših usluga. Svim podacima će se rukovati povjerljivo.
Pravni temelj za ovu obradu podataka je čl. 6 (1) a) GDPR-a, pristanak.
Ove ćemo podatke izbrisati čim prestane postojati svrha njihovog prikupljanja.
Zakoni i propisi o kontroli izvoza i sankcijama
Tvrtka DHL mora poštovati primjenjive zakone i propise o kontroli izvoza i sankcijama (“Izvozni zakoni”) prilikom pružanja svojih usluga. Stoga tvrtka DHL mora poduzeti mjere za sprječavanje klijenata, primatelja, pošiljatelja i drugih strana s kojima klijent sklopi ugovor (u daljnjem tekstu “Osoba”) u pristupanju uslugama tvrtke DHL, u slučajevima kad je ta osoba navedena kao zabranjena ili ograničena prema važećim izvoznim zakonima.
Tvrtka DHL redovito provjerava imena, podatke za kontakt i ostale dane informacije u smislu sankcija i popisi zabranjenih strana. U slučaju sumnje na podudarnost, tvrtka DHL će privremeno obustaviti svoje usluge do provedbe dodatne provjere, te zadržava pravo izravno kontaktirati svaku takvu osobu za potrebe provjere identiteta. Ako takva okolnost zahtijeva obradu osobnih podataka, ona se temelji na izvoznim zakonima sukladno čl. 6 (1) lit. c) GDPR-a i osnovanim interesima tvrtke DHL prema čl. 6 (1) lit. f) GDPR-a za smanjenje rizika, izbjegavanje kršenja izvoznih zakona i održavanje našeg carinskog statusa kao ovlaštenog ekonomskog subjekta (AEO).
-
-
Na našoj web-lokaciji koristi se Hotjar, analitički softzver tvrtke Hotjar Ltd. (“Hotjar”) (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Europa).
Uz servis Hotjar je moguće izmjeriti i procijeniti ponašanje u korištenju (klikovi, kretanje miša, visina okomitog klizanja itd.) na našem web mjestu. Informacije koje generiraju “Kod za praćenje” i “Kolačić” iz vašeg posjeta našem web mjestu će se prenijeti na poslužitelje Hotjar u Irskoj i tamo pohraniti.
Kod za praćenje prikuplja sljedeće informacije:
1. Podaci ovisni o uređaju
Sljedeće informacije može zabilježiti vaš uređaj i vaš preglednik:
- IP adresa vašeg uređaja (prikupljena i pohranjena u anonimnom obliku)
- Vaša adresa e-pošte, uključujući vaše ime i prezime, pod uvjetom da ste ih dali na raspolaganje putem našeg web mjesta
- Veličina zaslona vašeg uređaja
- Vrsta uređaja i podaci o pregledniku
- Geografska lokacija (samo država)
- Odabran jezik za pregled našeg web mjesta
- Korisničke interakcije
- Svojstva miša (kretanje, položaj i kliktanje)
- Pritisci tipki
2. Zapisi dnevnika
Kad se koristi Hotjar, naši će poslužitelji automatski generirati sljedeće podatke:
- Domena upućivanja
- Posjećene stranice
- Geografska lokacija (samo država)
- Odabran jezik za pregled našeg web mjesta
- Datum i vrijeme pristupanja web mjestu
Hotjar će ove informacije upotrijebiti za procjenu vašeg korištenja našeg web mjesta, generiranje izvješća o korištenju, kao i ostale usluge povezane s web mjestom i internetskom procjenom web mjesta. Hotjar za pružanje usluga upotrebljava i usluge trećih strana, kao što su Adobe Analytics i Optimizely. Ove treće strane mogu pohraniti informacije koje vaš preglednik šalje tijekom vašeg posjeta web mjestu, poput kolačića ili IP zahtjeva. Za više informacija o tome kako čuvati i upotrebljavati podatke iz alata Adobe Analytics i Optimizely pogledajte njihove odredbe o privatnosti.
Nastavkom korištenja ove stranice pristajete na gore navedenu obradu podataka servisa Hotjar i njegovih trećih strana prema ovoj odredbi o privatnosti.
Kolačići koje koristi Hotjar imaju drugačije “trajanje”; neki ostaju do 365 dana, a neki vrijede samo tijekom trenutnog posjeta.
Sljedeći pregled daje detaljne informacije o svim kolačićima koji se koriste na web mjestima tvrtke DHL. Za više informacija kliknite na sljedeći gumb:
-
-
Tvrtka DHL ne dijeli, ne prodaje, ne prenosi niti na drugi način širi vaše osobne podatke trećim stranama i neće to činiti ni u budućnosti, osim ako to zahtijeva zakon, bude potrebno za potrebe ugovora ili ako za to niste dali izričiti pristanak. Primjerice, može biti potrebno prenijeti vašu adresu i podatke narudžbe našim izvođačima kad naručite proizvode. Dodatne informacije o zaštiti podataka u specifičnim uslugama i proizvodima dostupne su u relevantnom portalu za klijente.
Vanjski pružatelji usluga koji obrađuju podatke za nas su prema ugovoru obvezni očuvati njihovu strogu povjerljivost prema čl. 28 GDPR-a. Tvrtka DHL zadržava odgovornost zaštite vaših podataka u tim okolnostima. Pružatelji usluga slijede upute tvrtke DHL, a to se jamči tehničkim i organizacijskim mjerama, kao i provjerama i kontrolama.
-
Osim prava na održavanje, imate i sljedeća prava:
- Možete tražiti informaciju o tome koji su osobni podaci pohranjeni
- Možete zatražiti da ispravimo, izbrišemo ili blokiramo vaše osobne podatke ukoliko su te radnje dopuštene zakonom i sukladne postojećim ugovornim obvezama.
- Možete zatražiti primanje osobnih podataka koje ste dali, u strukturiranom, najčešće upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu.
- Možete uložiti pritužbu nadzornom tijelu. Kako biste pronašli svoje nadležno tijelo za zaštitu podataka, kliknite ovdje.
Pravo na prigovor
Pravo prigovora se odnosi na svu obradu osobnih podataka koja se temelji na čl. 6 (1) f) GDPR-a.
Kako biste iskoristili svoje pravo, jednostavno nam se javiti putem pojedinosti za kontakt navedenih u „Kontakt“.
-
Tvrtka DHL poduzima sve potrebne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od gubitka ili zloporabe. Primjerice, vaši se podaci spremaju u sigurno radno okruženje koje nije dostupno javnosti. U određenim se slučajevima vaši podaci šifriraju tehnologijom Secure Socket Layer (SSL) tijekom prijenosa. To znači da se za komunikaciju između vašeg računala i poslužitelja tvrtke DHL koristi odobreni postupak enkripcije, ako vaš preglednik podržava SSL. Ako želite kontaktirati tvrtku DHL putem e-pošte, željeli bismo istaknuti kako se povjerljivost informacija ne može zajamčiti. Sadržaj poruka e-pošte mogu pročitati treće strane. Stoga preporučujemo da nam povjerljive informacije šaljete isključivo poštom.
-
Tvrtke DHL Global Forwarding i DHL Freight zadržavaju pravo na izmjenu svoje obavijesti o privatnosti u svakom trenutku, sa ili bez prethodne obavijesti. Često provjeravajte kako biste bili obaviješteni o svim promjenama. Korištenjem web mjesta tvrtke DHL slažete se s ovom obavijesti o privatnosti.
Ova je obavijest zadnji put ažurirana 25. lipnja 2023.
Obavijest o zaštiti privatnosti grupacije DHL
"Pravilima o zaštiti privatnosti podataka tvrtke DHL Group" na razini grupacije regulira standarde za obradu podataka, uz poseban fokus na takozvane prijenose u treće zemlje, što znači prijenose osobnih podataka u države izvan EU, koje nemaju odgovarajuću razinu zaštite podataka. Ako želite doznati više o „Pravilima o zaštiti privatnosti podataka tvrtke DHL Group”, upotrijebite sljedeću poveznicu:
Pravila o zaštiti privatnosti podataka tvrtke DHL GroupPreuzimanje
DHL informacijske usluge
ISO Certifikat Azija Pacifik 2016 Preuzimanje
ISO Certifikat Europa 2018 PreuzimanjeKalifornijski zakon o privatnosti potrošača („CCPA“)
Naše web mjesto sadrži jednostavne poveznice na sljedeće društvene mreže:
U tim slučajevima se prijenos podataka operaterima navedenih društvenih mreža događa samo ako se klikne odgovarajuća ikona (npr. „f“ za Facebook). Ako kliknete jednu od ovih ikona, stranica odgovarajućeg operatera društvene mreže se otvara u skočnom prozoru. Tamo možete objavljivati informacije o našim proizvodima sukladno propisima operatera društvene mreže.
Nadalje, na nekima od stranica koje mi nudimo se prikazuje besplatno dostupan sadržaj vanjskog pružatelja usluge YouTube. Ne prenosimo osobne podatke ovim trećim stranama za prikaz sadržaja. YouTube ima vlastite odredbe o kolačićima i privatnosti koje mi ne kontroliramo. Informirajte se o podacima koje prikupljaju vanjski pružatelji kod svakog od njih.