개인정보 보호 관련 고지

개인정보란 신원을 확인할 수 있는 개인과 관련된 모든 정보를 의미합니다. 신원 확인 가능한 개인이란, 이름이나 고유 번호, 위치 정보 및 온라인 식별 방법 등으로 직접 혹은 간접적으로 신원이 확인 되는 사람을 의미합니다. 위에서 말한 방법을 통해 물리적, 생체학적, 유전적, 정신적, 경제적, 문화적 특성 등 사회적인 신원이 확인 가능해야 합니다. 여기에는 실명, 주소, 전화번호, 생년월일 등의 정보가 포함됩니다. 즐겨 찾는 웹사이트나 특정 사이트 사용자 수와 같이 실제 신원과 직접 연결될 수 없는 정보는 개인정보로 간주되지 않습니다.

이 개인정보 알림은 다음의 데이터 처리에 활용됩니다:

관리자 이름 및 연락처 세부정보:

웹사이트, myDHLi 포털 및 기타 DHL Global Forwarding 제품 및 서비스의 관리자는 다음과 같습니다.

DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
Germany

DHL Freight 제품 및 서비스 관리자는 다음과 같습니다.

DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Germany

상기 관리자의 정보 보호 책임자 및 연락처 세부정보:

Deutsche Post AG
Global Data Protection
53250 Bonn

개인정보의 처리에 관한 궁금한 사항은 다음으로 문의하십시오. dataprotectionDGFF@dhl.com

당사의 웹사이트 방문

DHL Global Forwarding은 당사의 웹사이트 사용자의 사생활을 보호하는 데 전념하고 있습니다. 웹사이트 방문 시, 웹 서버는 신원 확인을 위한 보안상의 이유로 데이터를 임시로 저장합니다.
다음의 데이터가 수집됩니다. IP 주소, 액세스하는 컴퓨터의 호스트명, 귀하가 이 웹사이트에 액세스한 웹사이트, 당사의 전체 인터넷 실체 범위 내에서 귀하가 방문한 사이트 목록, 방문 날짜 및 기간, 방문 성공 여부 알림, 데이터 전송량, 귀하가 사용한 브라우저 유형 및 운영체제의 식별 데이터에 관한 정보

이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소와 같은 추가 개인정보는 등록, 설문조사, 콘테스트, 계약 이행 또는 정보 요청의 일환으로 온라인 문의 양식을 작성하는 과정에서 귀하가 자발적으로 제공하는 경우를 제외하고는 수집되지 않습니다.

웹사이트를 방문하는 동안 웹사이트를 사용자에게 전달하기 위해서는 이 데이터를 임시로 저장해야 합니다. 웹사이트 기능과 IT 시스템 보안을 보장하기 위해 로그 파일을 추가로 저장하는 작업이 수행됩니다. 이러한 목적 또한 데이터 처리에 대한 정당한 이익에 포함됩니다. 이러한 조치는 유럽 일반 데이터 보호 규정(European General Data Protection Regulation, GDPR) 제6조 (1) f)에 기반하여 수행됩니다.

데이터는 수집된 목적을 달성하는 데 더 이상 필요하지 않은 즉시 삭제됩니다. 웹사이트 제공과 관련해 이는 세션이 종료되는 경우에 해당합니다. 로그 파일(액세스 로그)은 관리자만이 30일 동안 직접 액세스할 수 있도록 보관됩니다.

myDHLi 견적 + 예약 서비스 이용

이 웹사이트는 DHL Global Forwarding 에서 제공하는 견적 요청 및/또는 예약 기능을 포함하고 있습니다. 사용자가 이 옵션을 사용할 경우 데이터 필드에 입력된 데이터가 제공된 서비스에 따라 DHL Global Forwarding 및/또는 DHL Freight로 전송됩니다.

귀하가 제공한 개인정보(예: 성명, 이메일 주소, 전화번호, 주소)는 주로 GDPR 제6조 (1) b)에 따라 계약 전 관계를 이행하고 GDPR 제6조 (1) f)에 따라 정당한 이익을 보호하기 위한 목적으로 처리됩니다. DHL Global Forwarding 또는 DHL Freight 측에 대한 정당한 이익은 특히 원활한 프로세스 흐름 보장, 고객 요청 처리, 제품 및 서비스에 대한 직접 마케팅 및 지속적인 개선으로 구성됩니다.

법률상 또는 계약상의 보관 기간을 준수할 필요가 없는 경우, 귀하의 요청은 적절한 처리의 증거로, 그리고 추가적인 서비스 최적화를 위해 관련 관리자가 최대 2년 동안 저장합니다.

경우에 따라 이메일별로 견적 요청을 전달할 경우, 당사의 견적 + 예약 서비스를 활용하여 해당 요청에 자동으로 응답할 수 있습니다. 이는 서비스 제안의 속도/품질을 높이기 위한 것입니다. 당사는 GDPR 제6조 (1) b), 계약 이행에 따라 귀하의 데이터를 처리합니다.
귀하의 문의에 최대한 신속하고 정확하게 응답하기 위해 당사는 이러한 문의를 자동으로 처리할 수 있습니다. 당사는 고객에게 더 빠르고 편리한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 현재 당사의 내부 비즈니스 및 서비스 프로세스를 최적화하고 있습니다. 당사는 제공된 모든 개인정보를 익명화하고자 하지만 일부 개인정보는 이러한 최적화 목적으로 처리될 수 있습니다. 귀하의 개인정보에 대한 처리는 GDPR 제6조 (1) f)에 따라 수행됩니다.

myDHLi 포털에 대한 등록

DHL Global Forwarding 및 DHL Freight는 고객에게 myDHLi 포털 계정에 등록할 기회를 제공합니다. 귀하가 모든 myDHLi 서비스를 이용하기 위해 myDHLi 포털에 등록할 경우, DHL Global Forwarding은 사용자 이름과 비밀번호를 제공하기 위해 귀하의 이름, 이메일 주소, 전화번호와 같은 개인정보를 처리합니다. 사용자명과 비밀번호는 DHL Global Forwarding 및 DHL Freight과 먼저 계약을 체결한 후에 부여됩니다. 귀하가 DHL Freight의 고객이고 myDHLi 포털에 대한 액세스를 요청할 경우, DHL Freight는 귀하의 등록 데이터 또한 처리합니다.
법적 근거는 귀하가 고객의 자격으로 체결한 계약 관계의 일부인 GDPR 제6조 (1) b)입니다.

가상 비서(Aida)

챗봇은 전화, 이메일, 소셜 미디어와 같은 기존 고객 서비스 채널과 함께 고객과 소통하는 데 사용됩니다.  고객은 챗봇을 사용하여 배송을 추적하고 전 세계 DGF 스테이션의 연락처 정보를 검색할 수 있습니다.  챗봇은 웹(DHL.com 웹사이트)과 WhatsApp이라는 두 가지 채널을 통해 이용할 수 있습니다.  귀하가 제공하는 유일한 개인정보는 직장 전화번호이며 이 정보는 주로 GDPR 제6조 (1) b)에 따라 계약 관계를 이행하기 위한 목적으로 처리됩니다.  수집된 개인정보는 수집된 목적을 달성하는 데 더 이상 필요하지 않으면 즉시 삭제됩니다.

계약의 수행

계약상의 이유로, DHL Global Forwarding 및 DHL Freight 는 각각 서비스를 제공하고 귀하와 체결한 계약에서 발생한 의무를 이행하기 위해 개인정보가 필요합니다. 이러한 개인정보는 (화물) 계약 수행, 배송 증명, 고객 데이터 관리, 지급 처리 및 신용도 평가에 사용됩니다. 일부 운송 데이터의 경우 경유지 또는 목적지 국가의 법률 규정에 따라 통관 및 납세 또는 보안 검색 목적으로 해당 국가의 관할 당국에 제공됩니다. 제공되는 정보에는 보통 발송자 이름과 주소, 수취인 이름, 주소, 서명과 지급자 이름과 주소, 상품의 설명, 품목 수, 화물 중량 및 화물 가액이 포함됩니다.

데이터 처리는 귀하가 당사자인 계약 이행을 위한 것으로, 관련 법적 근거는 GDPR 제6조 (1)b)와 제6조입니다. GDPR 제6조 (1) c)입니다.

광고 목적을 위한 처리

귀하가 DHL Global Forwarding 또는 DHL Freight 의 기존 고객인 경우, 당사의 제안, 뉴스, 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 귀하에게 제공하기 위해 귀하의 우편 정보(예: 이름, 주소)를 처리하여 이를 전달합니다.

또한, 귀하가 당사의 마케팅 및 홍보 자료(뉴스레터 포함)를 구독하기로 한 경우, 당사는 귀하의 개인정보(예: 이름, 이메일 주소, 전화번호)를 처리합니다. 당사는 또한 앞서 언급한 서비스 및 제품에 대한 고객 만족도 조사를 비롯한 시장 조사 목적으로 연락을 취할 수도 있습니다. 데이터 처리에 대한 법적 근거는 GDPR 제6조 (1) a)에 따른 귀하의 동의입니다.

귀하는 이메일 하단에 있는 "구독 취소"를 클릭하여 언제든지 이메일을 통한 정보 및 뉴스 수신을 중단할 수 있습니다. 귀하는 연락처 주소를 사용하여 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 이러한 동의 철회는 이후 시점에 대해 효력을 가집니다. 웹사이트 주소:mydhli@dhl.com.

법률에 따라 허용되는 경우, 당사는 기존 동의와 별도로 귀하에게 DHL Global Forwarding 및 DHL Freight 의 고유 또는 유사 제품 및 서비스와 관련된 정보를 제공하기 위해 귀하의 이메일 주소를 독점적으로 처리합니다.  

직접 마케팅을 위한 개인정보의 처리는 DHL Global Forwarding 또는 DHL Freight 가 보유한 정당한 이익의 범위 내에서 수행됩니다. 귀하는 언제든지 이러한 개인정보 처리에 이의를 제기할 권리가 있습니다. 귀하의 권리를 행사하려면, mydhli@dhl.com에 문의하십시오. 앞서 언급한 개인정보 처리에 대한 법적 근거는 GDPR 제6조 (1) f)입니다

귀하가 이의를 제기하거나 당사의 마케팅 및 홍보 서비스 구독을 취소할 경우 해당 데이터는 차단되며 더 이상 해당 목적으로 처리되지 않습니다.

고객 설문조사 수행

귀하가 자발적인 피드백 설문조사를 수행하기로 한 경우, 귀하에 대한 서비스를 개선하기 위해 귀하의 개인 응답이 귀하의 계정과 연결됩니다. 설문조사 결과는 당사 서비스 개선을 위해 사용됩니다. 모든 데이터는 비밀로 취급됩니다.

이러한 데이터 처리에 대한 법적 근거는 GDPR 제6조 (1) a), 동의입니다.

당사는 데이터 수집 목적이 끝난 경우 이러한 데이터를 즉시 삭제합니다.

수출 통제 및 제재 법규

DHL은 서비스 제공 시 관련 수출 통제 및 제재 법규(“수출법”)를 준수해야 합니다. 따라서 DHL은 관련 수출법에서 해당인이 금지 또는 제한 당사자로 기재된 경우 고객, 수취인, 발송자 또는 고객이 계약한 기타 당사자(이하 "해당인")가 DHL 서비스에 액세스하지 못하도록 조치를 취해야 합니다.

DHL은 정기적으로 제재 및 금지 당사자 목록에서 이름, 연락처 정보 및 기타 제공된 정보를 확인합니다. 일치하는 것으로 의심되는 경우, DHL은 추가 확인을 완료할 때까지 서비스를 일시 중단하고 신원 확인을 위해 해당인에게 직접 연락할 수 권한이 있습니다. 이러한 활동이 개인정보 처리를 수반하는 경우, 해당 처리는 GDPR 제6조 (1) lit. c) 및 위험 최소화, 수출법 위반 방지 및 공인경제운영자(AEO)로서의 관세 지위 유지에 대한 GDPR 제6조 (1) lit. f)에 따른 DHL의 정당한 이익과 관련된 수출법을 근거로 합니다.

이 웹사이트는 쿠키 및 유사한 기술(이하 ‘기술’)을 사용하여 인터넷 페이지의 방문 빈도 및 방문자 수를 파악하고, 최대 편의성과 효율성을 위해 제품을 구성하고, 마케팅 활동을 지원합니다.

웹사이트에 액세스하는 사람에게 프라이버시 선호 센터는 기술적으로 필수적인 쿠키가 설정되며 분석 쿠키나 유사한 기술과 같은 특정 기술을 사용하기 위한 동의가 필요하다고 알립니다.

기술적으로 필수적인 쿠키를 이용한 데이터 처리는 사용자가 웹사이트를 가능한 최상의 방법으로 사용할 수 있도록 보장하고 웹사이트가 올바르게 운영되도록 보장하며 편리하고 방해되지 않는 사용자 경험을 보증하기 위해 GDPR 제6조 (1) f)에 따른 당사의 정당한 이익을 근거로 수행됩니다. DHL은 사용자가 당사 웹사이트를 방문하는 시간 동안에만 저장되는 세션 쿠키를 이용하며, 이러한 쿠키는 브라우저를 닫으면 자동으로 삭제됩니다.

또한 당사는 인터넷 페이지 중 하나에 반복적으로 액세스하는 방문자에 대한 정보를 저장하기 위해 기타 기술(성능, 기능 또는 분석 기술)을 사용한다고 프라이버시 선호 센터를 통해 귀하에게 알립니다. 이러한 기술을 사용하는 목적은 사용자에게 최적의 안내 서비스를 제공하고 각 사용자를 "인식"하여 반복 사용 시에 (가능한 범위 내에서 가장) 다양한 인터넷 페이지와 새로운 콘텐츠를 제공할 수 있도록 하는 것입니다.  이러한 기술은 GDPR 제6조 (1) a)에 따라 사전에 제공된 동의에 근거해서만 처리됩니다.

제공한 동의를 취소할 수 있는 옵션을 포함한 자세한 내용은 프라이버시 선호 센터에서 확인할 수 있습니다.

기본 설정 센터의 정보에도 불구하고 위에서 설명한 쿠키 및 다른 기술의 사용에 동의한 경우에만 아래 설명된 목적으로 사용합니다.

당사 웹사이트는 Hotjar Ltd. (“Hotjar”)(http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Europe)의 분석 소프트웨어인 Hotjar를 사용합니다.

Hotjar를 사용하면 웹사이트에서 이용 행태(클릭, 마우스 이동, 스크롤 높이 등)를 측정하여 평가할 수 있습니다. 사 웹사이트를 방문하여 "추적 코드" 및 "쿠키"에서 생성된 정보는 아일랜드의 Hotjar 서버로 전송되어 저장됩니다. 

추적 코드는 다음 정보를 수집합니다:

1. 장치 의존 데이터

다음 정보가 귀하의 장치 및 브라우저에서 기록될 수 있습니다. 

• 장치의 IP 주소(익명 형식으로 수집 및 저장) 
• 성과 이름을 포함한 이메일 주소(당사 웹사이트를 통해 이용할 수 있도록 한 경우) 
• 장치의 화면 크기 
• 장치 유형 및 브라우저 정보 
• 지역(국가 관련 정보만) 
• 당사 웹사이트에서 표시되도록 선호하는 언어 
• 사용자 상호작용 
• 마우스 활동(이동, 위치 및 클릭) 
• 키 입력  

2. 로그 데이터

다음 데이터가 Hotjar를 사용할 때 서버에서 자동으로 생성됩니다.

• 참조 도메인 
• 방문 페이지 
• 지역(국가 관련 정보만)
• 당사 웹사이트에서 표시되도록 선호하는 언어
• 웹사이트에 액세스한 날짜와 시간
  

Hotjar는 이 정보를 사용하여 사용자의 웹사이트 이용을 평가하고 이용 보고서를 작성하며, 웹사이트의 인터넷 평가와 관련된 기타 서비스를 생성합니다. Hotjar는 또한 서비스 제공을 위해 Adobe Analytics 및 Optimizely와 같은 제3자 서비스를 사용합니다. 이러한 제3자는 귀하가 웹사이트를 방문하는 동안 귀하의 브라우저가 전송하는 쿠키나 IP 요청과 같은 정보를 저장할 수 있습니다. Adobe Analytics와 Optimizely 데이터를 저장하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 각 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

이 웹사이트를 계속 사용할 경우 이 개인정보 보호 정책에 따라 Hotjar 및 제3자가 상기 데이터를 처리하는 것에 동의한 것으로 간주합니다.

Hotjar가 사용하는 쿠키는 각자 "수명"이 다릅니다. 어떤 쿠키는 최대 365일까지 유지되며, 어떤 쿠키는 현재 방문 중에만 유효합니다.

아래 개요는 DHL 웹사이트에서 사용되는 모든 쿠키에 대한 구체적인 정보를 제공합니다. 자세한 내용을 확인하려면 다음 버튼을 클릭하십시오.

쿠키 설정

당사 웹사이트에는 다음 소셜 미디어 네트워크에 대한간단한링크가포함되어있습니다

• Facebook (operated by: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA)
• LinkedIn (operated by: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland)
• YouTube (operated by: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)

이 경우, 해당 아이콘(예: Facebook의 "f")을 클릭할 때만 언급된 소셜 미디어 운영자로 데이터가 전송됩니다. 이러한 아이콘 중 하나를 클릭하면 해당 소셜 미디어 운영자의 웹페이지가 팝업 창에 열립니다. 해당 사이트에서 귀하는 소셜 미디어 운영자의 규정에 따라 당사 제품에 대한 정보를 게시할 수 있습니다.
또한, 당사가 제공하는 일부 웹사이트에는 제3자 제공자 YouTube에서 자유롭게 액세스할 수 있는 콘텐츠가 표시됩니다. 당사는 콘텐츠를 표시하기 위해 이러한 제3자에게 개인정보를 전송하지 않습니다. YouTube는 당사의 통제를 받지 않는 자체 쿠키 및 개인정보 보호 정책을 두고 있습니다. 각 제공자의 제3자 제공자에 의해 수집되는 데이터를 확인하시기 바랍니다.

DHL은 개인정보를 제3자에게 공유, 판매, 양도 또는 다른 방식으로 유포하지 않으며 향후에도 그럴 것입니다. 단, 법으로 규정되거나 계약 목적상 필요하거나 명시적 동의를 제공한 경우는 예외입니다. 예를 들어, 귀하가 제품을 주문할 때 당사 계약자에게 귀하의 주소 및 주문 데이터를 전달해야 할 수 있습니다. 특정 서비스 및 제품의 데이터 보호에 대한 자세한 내용은 관련 고객 사이트에서 확인할 수 있습니다.

당사를 대신하여 데이터를 처리하는 외부 서비스 제공 업체는 계약에 따라 Art. 28 GDPr에 의거, 엄격한 기밀 유지 의무가 있습니다. DHL은 이러한 상황에서 귀하의 정보를 보호 할 책임이 있습니다. 서비스 제공 업체는 DHL의 지시 사항을 따르며 이는 기술적 및 절차적 조치뿐만 아니라 검열 및 통제 수단을 통해 보장됩니다.

고객의 권리를 취득하는 것 외에 다음의 권리가 있습니다 :

• 저장된 개인 데이터에 대한 정보를 요청할 수 있습니다.
• 이러한 행위가 법적으로 허용되거나 기존 계약 조건을 준수하는 경우에는 개인 데이터를 수정, 삭제 또는 차단하도록 요청할 수 있습니다. 
• 귀하가 제공 한 개인 데이터는, 정리된, 혹은 일반적으로 사용되는 형태 혹은 전자적으로 읽을 수 있는 형식으로 수신하도록 요청할 수 있습니다. 
• 귀하는 감독원을 통하여 컴플레인을 제기할 수 있습니다. 당국을 확인하려면  여기를 클릭하십시오.
  

이의를 제기할 수 있는 권리

이의 제기 권리는 Art. 6 (1) f) GDPR에 의거하여 모든 개인 데이터를 처리하는 데 활용될 수 있습니다.

해당 권리를 행사하기 위해서는, 아래의 "Contact를" 클릭하여 빠르게 연락을 부탁 드립니다.

DHL은 개인정보의 분실이나 오용을 방지하는 데 필요한 모든 기술적, 조직적 보안 조치를 취합니다. 예를 들어 개인정보는 일반인이 접근할 수 없는 안전한 운영 환경에 저장됩니다. 전송 시 Secure Socket Layer(SSL) 기술로 개인정보를 암호화하는 경우도 있습니다. 즉, 브라우저가 SSL을 지원하는 경우 귀하의 컴퓨터와 DHL 서버 간의 통신에 승인된 암호화 절차가 사용됩니다. 이메일로 DHL에 문의하려는 경우 보내주신 정보의 기밀유지를 보장할 수 없다는 점을 참고하시기 바랍니다. 이메일 메시지의 내용은 제3자가 읽을 수 있습니다. 따라서 기밀정보는 우편으로만 보내주실 것을 권장합니다.

DHL Global Forwarding 및 DHL Freight 는 사전 예고 없이 자사의 개인정보 취급 방침을 언제든지 변경할 권리가 있습니다. 변경 사항이 있는지 자주 확인하시기 바랍니다. DHL 웹사이트를 이용하는 것은 이러한 개인정보 보호 방침에 동의하는 것입니다.

이 문서는 2023년 6월 25일에 마지막으로 수정되었습니다.

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