查询电子商务快件
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如果您收到发件人发送的 专用链接 ，请使用该链接查询您的包裹。如果您未收到包裹 ID，请联系发件人以询问快件状态。
DHL eCommerce 常见问题解答
您有查询方面的疑问吗？
您想了解关于某个具体产品的更多信息吗？或者，您想与我们取得联系吗？
在此，您可找到常见问题的回答。
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查询号或 ID 由数字和字母组成，是您包裹的唯一识别号。ID 长度为 10 到 39 个字符不等。
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一般说来，发件人或在线商店可以提供查询号或 ID。如果您在在线商店订购了产品，确认邮件或包裹通知通常会包含查询号或 ID。
如未包含，请联系您的发件人或在线商店。
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您会在我们的服务中心处理您的包裹 24-48 小时内看到查询结果。
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若您的查询 ID 无效，请联系您的发件人或在线店铺。通过普通邮递包裹服务派送的包裹无法查询。
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可以，您可以在查询栏中一次输入最多 10 个不同的查询号。请确保使用逗号隔开每个查询号，如下所示：1234567, 2345678, 3456789。
DHL eCommerce 常见问题解答
您是否有关于派送的问题？
您想了解关于某个具体产品的更多信息吗？或者，您想与我们取得联系吗？
在此，您可找到常见问题的回答。
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您的包装处理后，我们会根据发件人选择的服务进行派送。对于前往美国的包裹，您的包裹会由美国邮递商在其通常递送其他邮件的时间进行派送。对于国际包裹，您的包裹会由负责该目的地的当地派送供应商进行派送。
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受天气异常、清关或积压等因素影响，派送时间可能延长。若您的包裹未在预期派送时间 10 天内到达，请联系发件人或在线店铺。发件人或在线店铺可发起对丢失物品的调查。
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若您仍未收到包裹，请联系销售给您产品的商家。若商家无法提供您包裹的更新状态，请联系 DHL eCommerce 客户支持。
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只有两个地址都属于派送服务供应商同一派送区域的情况下才可以更改派送地址。派送服务供应商会联系您进行第二次派送尝试。
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我们分别与美国邮政服务公司和国际派送供应商合作处理寄往美国和海外目的地的包裹。当地美国邮递商或国际派送供应商会像处理您的其他包裹一样细心且专注地处理您的包裹。
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包裹必须在海关清关。清关处理时间因国家/地区而不同，且不受 DHL 影响。有些国家/地区可能要征收关税和其他税款。海关可能因需要更多信息而滞留您的快件。在此情况下，他们会联系您。
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关税及税金为消费税。国外购买的特定商品要征收关税。购买商品消费国通常会征收增值税 (VAT)。关税和其他税款因国家/地区而不同。关税和其他税款由邮局或海关结算，视具体国家/地区而定。
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有时候多个货运使用同一个查询号。如果出现这种情况，我们显示前十个结果。请尝试使用单件货 ID/集装箱号（若可用），或联络我们。
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您的包裹可能有延迟。派送时间延迟可能是因为天气、海关或包裹积压。如果在预期派送时效 10 天之后您的包裹还没有送达，请联系您的发件人或在线商店。发件人或在线店铺可发起对丢失物品的调查。
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可以，您可以在查询栏中一次输入最多 10 个不同的查询号。请确保使用逗号隔开每个查询号，如下所示：1234567, 2345678, 3456789。
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