プライバシー通知
DHL Global Forwarding Management GmbH. 以下「DHL Global Forwarding」と称す）より、ごあいさつ申しあげます。このたびは、弊社 Web サイトと「myDHLi ポータル」をご訪問いただき、弊社、弊社製品、弊社業務に関心をお寄せいただきまして、ありがとうございます。国によっては、DHL Global Forwarding の各現地法人が、弊社製品や弊社業務の提供に責任を負っている場合がございます。
このウェブサイトと「myDHLi ポータル」上で提供されている、その他の製品や業務は、DHL Freight GmbH や DHL Freight の現地法人（以下、「DHL Freight」と称す)が提供しております。
事業プロセス全体を通して、サプライヤーの皆様の個人情報を保護することは、当社にとって重要なことです。
以下、ここに掲載されている情報は、お客様のデータの処理方法のあらましを説明することを目的として、提供されています。
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個人情報とは、特定された自然人、または識別可能な自然人（「データ主体」という）に関する情報を意味します。識別可能な自然人とは、直接的または間接的に、特に名前、識別番号、位置情報、オンライン識別子、または自然人の身体的、生理学的、遺伝的、精神的、経済的、文化的、社会的アイデンティティに特有の1つ以上の要素を参照することによって識別可能な人を指します。これには、本名、住所、電話番号、生年月日などの情報が含まれます。お気に入りの Web サイトやサイトのユーザー数など、実際の ID に関連付けることができない情報は、個人データとはみなされません。
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このプライバシー通知は、下記が実行するデータ処理に対して適用されます。
管理者の名前と連絡先：
Web サイト、myDHLi ポータル、およびその他の DHL Global Forwarding の製品や業務の管理者は、下記のとおりです。
DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1.
53113 Bonn
ドイツ
DHL Freight の製品や業務の管理者は、下記のとおりです。DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
ドイツ
上記管理者のデータ保護責任者の連絡先：ドイツポスト株式会社
グローバルデータ保護
53250 Bonnお客様の個人データの処理に関してご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください。 dataprotectionDGFF@dhl.com
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弊社 Web サイトへのアクセス
DHL Global Forwarding は、弊社 Web サイトユーザーのプライバシー保護に取り組んでおります。弊社 Web サイトにアクセスいただきますと、 セキュリティ上の理由により Web サーバーに一時的にデータが保存され、識別が可能になる場合があります。
以下のデータが収集されています。IP アドレス、アクセスしているパソコンのホスト名、当 Web サイトにアクセスする直前にいた Web サイト、弊社から見渡せるインターネット上の範囲内でこれまでにアクセスしたサイトのリスト、アクセスの日付と滞在時間、アクセスが成功したかどうかの通知、 転送データ量、ブラウザ種別やお客様ご利用のOSに関する情報のうち識別データに関わる情報。ご利用者のお名前、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの個人情報は、自発的に提供されたもの （例えば、登録、調査、懸賞応募、契約履行、情報要求等の一部として、オンラインでの問い合わせフォームに記入されたもの）でない限り、収集されることはありません。
Web サイトをお客様にお届けするため、Web サイトにアクセスいただいているあいだは、このようなデータを一時的に保存する必要があります。Web サイトの機能と、弊社の IT システムのセキュリティを確保するため、さらにログファイルにも保存されます。このような目的は、データ処理にあたっての正当な利益によっても、補強されます。この措置は、EU一般データ保護規則（GDPR）第6条（1）項 f)号に基づいて行われています。
データは、収集された目的を達成するには不要になった段階で、削除されます。Web サイトをお届けすることが目的の場合は、閲覧が終了した時点となります。ログファイル（アクセス ログ）は30 日間保存されますが、管理者が直接的かつ排他的にアクセスできるようになっています。
myDHLi Quote + Bookサービスのご利用
当 Web サイトには、DHL Global Forwarding のお見積書を請求したり、予約を取ったりすることができる機能が含まれております。このオプションをご利用いただきますと、データ入力欄にご入力いただいたデータは、提供される業務内容に応じて、DHL Global Forwarding や DHL Freight に送信されます。
お客様からご提供いただいた個人データ（例：氏名、メールアドレス、電話番号、住所） は、契約成立までの手続きを履行する目的では主としてEU一般データ保護規則（GDPR）第6条（1）項b）号に従って、正当な利益を保護する目的では GDPR 第6条（1）項f）号に従って処理されます。DHL Global Forwarding または DHL Freight の正当な利益とは、特に、円滑な業務遂行の確保、お客様からのご要望の処理、自社の製品と業務に関するダイレクトマーケティング、継続的な改善のことを指します。
法令や契約に基づいて、一定の保存期間を遵守する必要がない場合、お客様からのご要望は、適切に処理を行った証拠として、また、今後の業務改善を目的として、適切な管理者のもとで最大 2年間 保存されます。
Eメールを使ってお見積書の請求をお送りいただきますと、Quote + Bookサービス機能が動作して、自動的にお見積もりをお届けする場合がございます。お客様に関するデータは、GDPR第6条（1）項b）号「契約の履行」に従って処理されます。
お客様からのお問い合わせに、できるだけ迅速かつ正確にお答えするため、お問い合わせに対して自動的な回答をお届けする場合がございます。弊社は、より迅速でより便利なサービスを提供するため、たゆまず努めております。現在、社内事業と業務手順の最適化を推進しております。ご提供いただく一切の個人データを匿名化することを目標としており、こうした最適化を目的として、一部データを処理することがございます。お客様の個人データに関連する処理は、GDPR第6条（1）項f）号に基づいて行われます。myDHLi ポータルへのご登録
DHL Global Forwarding と DHL Freight では、お客様に myDHLi ポータルのアカウント登録をお願いしております。myDHLi ポータルにご登録いただき、myDHLi サービスを全面的にご利用いただくことになりましたら、DHL Global Forwarding は、お名前、メールアドレス、電話番号などの個人データを処理して、ユーザー名とパスワードを発行いたします。ユーザー名とパスワードを取得するには、まず DHL Global Forwarding または DHL Freight とご契約ください。DHL Freight のお客様が myDHLi ポータルへのアクセスをご希望になった場合、DHL Freight はご登録のデータも処理いたします。
その法的根拠は、GDPR第6条（1）項b）号で、お客様との契約関係の一部となります。バーチャルアシスタント（Aida）
チャットボットは、電話、電子メール、ソーシャルメディアといった従来のカスタマーサービスチャネルと並んで、お客様とのエンゲージメントのために使用されます。チャットボットにより、お客様は荷物を追跡し、DGF の世界各地の拠点の連絡先情報を取得することができます。チャットボットは、ウェブ（DHL.com ウェブサイト）とWhatsApp の2つのチャネルでご利用いただけます。お客様からご提供いただく個人データは勤務先の電話番号のみであり、主に契約関係を履行する目的で、GDPR第6条(1)項b)号に従って処理されます。収集された個人データは、収集目的を達成する必要がなくなり次第、削除されます。
契約の履行
契約上の理由により、DHL Global Forwarding および DHL Freight は、業務を提供し、お客様と締結した契約に基づく義務を遵守する目的で、個人データを必要とします。このデータは（輸送）契約の履行、配達証明、顧客データ管理、支払処理、および場合によっては信用力評価のために使用されます。輸送に関するデータの一部は、通過国や仕向国の法律で義務付けられている場合、通関、税務処理、保安検査などのため、当該国の当局に提供されることがあります。一般にご提供いただく情報には、荷送人の名前と住所、荷受人の名前と住所 と署名、支払人の名前と住所、商品の説明、個数、重量、および輸送額が含まれます。
この情報処理は、お客様を当事者とする契約の履行を目的とするため、その法的根拠はEU一般データ保護規則（GDPR）第 6条第1項 b号 となります。（1）c）またこの情報処理は、法的義務の遵守に必要であることから EU 一般データ保護規則（GDPR）第6条全般が法的根拠となります。
広告目的のデータ処理
DHL Global Forwarding または DHL Freight をすでにご利用のお客様の場合、弊社のキャンペーン、ニュース、製品、業務に関する最新情報をお届けするため、お客様のご連絡先情報（お名前やご住所など）を処理したうえ、お客様にご連絡を差しあげる場合がございます。
また、 弊社のマーケティング資料や販促資料（ニュースレターを含む）をご購読いただいている場合、かかる目的のため、弊社は、お名前、メールアドレス、電話番号など、お客様の個人データを処理させていただいております。また弊社から 、市場調査を目的として、ご連絡を差しあげる場合がございます。これには、先述の業務や製品に関する顧客満足度調査などが含まれます。このデータ処理の法的根拠は、GDPR第6条（1）項a）号 に基づく、お客様の同意となります。
メール下部にある「登録解除」をクリックしていただきますと、メールによる情報提供やニュース配信は、いつでも停止することができます。また連絡先メールアドレス mydhli@dhl.com.にご連絡いただきますと、いつでも同意を取り消すことができ、その効力は将来にわたって有効となります。
法律で認められている場合、DHL Global Forwarding および DHL Freights は、 先に結ばれた同意とは別に、 自社の類似の製品や業務に関する情報を提供する目的で、お客様のメールアドレスを活用させていただく場合があります。
自社のダイレクトマーケティングを目的とする個人データの処理は、DHL Global Forwarding または DHL Freight の正当な利益の範囲内で実行されます。お客様は、そのような処理に対して、いつでも異議を唱える権利を有します。この権利を行使するには、mydhli@dhl.comまでご連絡ください。このデータ処理の法的根拠は、GDPR第6条（1）項f）号です。
弊社のマーケティングや販促業務に異議を申し立てるか、登録を解除された場合、データはブロックされ、かかる目的で処理されることはなくなります。
お客様アンケートの実施
任意で実施されるお客様対象のアンケート調査にご回答いただいた場合、回答はお客様のアカウントと紐づけられ、お客様に対するサービス向上のため活用されます。アンケート結果は、弊社サービスの向上のため、活用させていただきます。一切のデータが機密情報として扱われます。
このデータ処理の法的根拠は、GDPR 第6条（1）項a）号と、お客様の同意となります。
このデータは、収集目的がなくなり次第、削除します。
輸出管理や制裁に関する法令・規制
DHL は、業務を提供するにあたり、輸出管理や制裁に関する法令・規制（以下「輸出規制」と称す）のうち、実際に適用されるものを遵守する必要があります。このため DHL は、お客様、荷受人、荷送人、お客様と契約を交わしたその他の当事者（以下「当事者」と称す）が、実際に適用される輸出規制により、既知の拒否対象者として、または制約を受ける対象者としてリストされている場合、その当事者が DHL サービスにアクセスすることを防ぐため、措置を講じる必要があります。
DHL では、お名前、連絡先情報、および、その他のご提供いただいた 情報を、制裁拒否リストと照合する作業を、定期的に行っています。一致が疑われる場合、DHL は、さらなる検証が行われるまでのあいだ、サービスを一時的に停止し、身元確認の目的でその当事者に直接連絡する権利を有します。そのような活動が個人データの処理を伴う場合、それは輸出規制に基づくものであり、GDPR第6条（1）項c）号に関連するものとなります。または、同第6条（1）項f）号に基づいて、リスクを最小限に抑え、輸出規制違反を回避し、認定事業者（AEO）としての通関手続き上の待遇を維持して、DHL の正当な利益を図るものとなります。
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弊社の Web サイトでは、Hotjar Ltd. （以下「Hotjar」と称す）の分析ソフトウェアである Hotjar を利用しております（http://www.hotjar.com）、Level 2, St Julian's Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, マルタ、欧州連合）。
Hotjar の利用により、弊社 Web サイトのご利用状況（クリック、マウスの動き、スクロールの高さなど）を測定し評価することができます。弊社 Web サイトにアクセスいただいたことにより、トラッキングコードと Cookie が生成した情報は、アイルランドに所在する Hotjar のサーバーに送信され、そこで保存されます。
トラッキングコードは以下の情報を収集します。
1. デバイス依存データ
以下の情報は、デバイスやブラウザによって記録されることがあります。
- お手元のデバイスの IP アドレス（匿名形式で収集・保存されます）
- 弊社 Web サイトを通じて利用できるようになった、お客様の氏名が含まれるメールアドレス
- お手元のデバイスの画面サイズ
- デバイス種別とブラウザに関する情報
- 閲覧した地理的位置（国名のみ）
- 弊社 Web サイトを表示する際の優先言語
- ユーザーインタラクション
- マウスイベント（移動、位置、クリック）
- キーストローク
2. ログデータ
Hotjar を利用しているため、弊社サーバーは、自動的に以下のデータを生成します。
- 参照ドメイン
- アクセスしたページ
- 閲覧した地理的位置（国名のみ）
- 弊社 Web サイトを表示する際の優先言語
- Web サイトへのアクセス日時
Hotjar は、この情報を活用して、お客様による弊社 Web サイトの利用状況を評価し、利用状況レポートを生成するほか、Web サイトの利用や Web サイトのインターネット評価に関連するその他のサービスを提供します。Hotjar は、Adobe Analytics や Optimizely などの第三者のサービスも使用してサービスを提供しています。Cookie や IP のリクエストなど、お客様が Web サイトにアクセスしているあいだに、ブラウザが送信する情報を、これらのサードパーティが保存する場合があります。Adobe Analytics および Optimizely のデータの保存および使用方法の詳細については、それぞれのプライバシーポリシーを参照してください。
このサイトを引き続きご利用いただきますと、このプライバシーポリシーに基づいて、Hotjar やそのサードパーティが上記のようなデータ処理を行うことに同意したことになります。
Hotjar が使用する Cookie には異なる「寿命」があり、365日にわたって残るものもあれば、アクセス時間中のみ有効なものもあります。
以下の概要欄では、DHL Web サイトで運用されている、すべての Cookie に関する詳細情報をごらんいただけます。詳細情報については、以下のボタンをクリックしてください。
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DHL は、お客様の個人データを第三者に共有、販売、譲渡、またはその他の方法で配信することはいたしません。法律で義務付けられている場合、契約を果たすうえで必要な場合、または、お客様が明示的に同意する場合を除き、将来的にわたって、これを行いません。たとえば、ある製品をご注文いただいた場合、ご住所やご注文に関するデータを、請負業者に引き渡す必要があります。特定の業務や製品に関するデータ保護の詳細については、関連するカスタマーポータルでご確認いただけます。
弊社に代わってデータを処理する外部サービスプロバイダーは、GDPR第28条に従って、厳格な守秘義務を契約により維持する義務があります。DHL は、そのような状況下で、お客様の情報を保護する責任を負っております。サービスプロバイダーは DHL の指示に従うものとされています。このことは、技術的対策、組織的対策、およびチェックと管理の手法により、担保されています。
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取得する権利とは別に、ご利用者には以下の権利があります。
- どのような個人情報が保存されているかについての情報を要求することができます。
- 法律で許可されている場合、また既存の契約条件を遵守している場合に限り、ご利用者は当社に対して、ご自身の個人情報を訂正、削除、または停止を要求することができます。
- ご利用者は、ご提供いただいた個人情報を、構造化され、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式で受け取ることを要求することができます。
- 監督当局に苦情を申し立てることができます。所轄のデータ保護当局を確認するには、 こちらをクリックしてください。
異議を申し立てる権利
異議を申し立てる権利は、GDPR第6条（1）項f）号に基づき、個人データのすべての処理に対して、適用されます。
この権利を行使していただくには、"「連絡先」に記載されている連絡先情報を利用して、弊社までご連絡ください。
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DHL は、お客様の個人データの紛失や誤用を防ぐため、必要とされる技術的キュリティ対策と、組織的セキュリティ対策を、すべて講じております。たとえば、お客様のデータは、一般の方がアクセスすることのできない、安全な運用環境の下で保存されています。場合によっては、お客様の個人データは、送信中にSSL（Secure Sockets Layer）技術によって暗号化されます。つまり、お使いのブラウザがSSLをサポートしている場合、お使いのコンピュータと DHL のサーバーとの間の通信には、認証済みの暗号化プロセスが使用されるということです。DHL までメールでご連絡いただくことをお考えの場合、送信された情報の機密性は保証されませんので、あらかじめご承知おきください。電子メールの内容は第三者に読み取られる可能性があります。このため機密情報は郵送にてお送りいただくことをお勧めいたします。
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DHL Global Forwarding と DHL Freight は、事前通知を行うか否かに関わらず、任意の時期に、プライバシー通知を改正する権利を有します。全ての変更について情報が得られるように、頻繁に確認して下さい。DHL の Web サイトをご利用いただきますと、このプライバシー通知に同意したことになります。
本声明の最終更新日は2023年6月25日です。
DHL Group プライバシー通知
"「DHL Group データプライバシーポリシー」"は、いわゆる第三国へのデータ移転（適切な水準のデータ保護法規を持たない EU 圏外の国への個人情報の送信）に特に焦点を当てた、グループ全体のデータ処理基準を定めております。"「DHL Group データプライバシーポリシー」"について、さらに詳しくお知りになりたい場合は、以下のリンクをご利用ください。
DHL Group データプライバシーポリシーダウンロード
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