SEGUIMIENTO: PAQUETE

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es un número de seguimiento y dónde puedo encontrarlo?

  Un identificador o número de seguimiento es una combinación de números y, opcionalmente, letras que identifica de forma inequívoca su envío para el seguimiento nacional e internacional.  
  
  Normalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o identificación de seguimiento. Si ha solicitado su producto en una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de seguimiento suelen incluir el número o identificación de seguimiento.
  Si no es así, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente.

  Para ver algunos ejemplos de números de seguimiento utilizados en los envíos de DHL, haga clic aquí. Abajo también encontrará ejemplos y descripciones de los números de seguimiento.

  DHL Express

  • Código de 10 dígitos exclusivamente numérico o que empieza con 000, JJD01, JJD00, JVGL o similar.
    Ejemplos: 1234567890 o JJD0099999999

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  DHL Parcel

  • Empieza con 3S, JVGL o JJD.
    Ejemplos: 3SBCC000123456 o JVGL9999999999

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  DHL eCommerce

  • Suele empezar por GM, LX, RX o hasta cinco letras. La longitud del identificador puede variar entre 10 y 39 caracteres.
    Ejemplos: GM99999999999 o 999999999999999999
    

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  DHL Global Forwarding
  

  • Solo siete dígitos numéricos.
    Ejemplo: 1234567
  • Comienza por 1 número seguido de 2 letras y entre 4 y 6 números.
    Ejemplo: 1AB12345
  • Comienza por 3 o 4 letras.
    Ejemplo: ABC123456
  • Comienza por un código de transportista de 3 dígitos, seguido de un guion (-) y el número de conocimiento de embarque principal de 8 dígitos.
    Ejemplo: 123-12345678

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  DHL Freight
  

  • Código de pedido: comienza por 2 o 3 letras, seguidas de un guion (-), 2 o 3 letras, guion (-) y 7 números.
    Ejemplo: ABC-DE-1234567
  • Comienza por 4 números, seguidos de un guion (-) y 5 números.
    Ejemplo: 1234-12345
  • Solo dígitos numéricos de una longitud de 9, 10 o 14.
    Ejemplo: 123456789

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• ¿Cuándo se mostrará la información de seguimiento de mi pedido?

  Los eventos de seguimiento suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de recibir la identificación de seguimiento y localización. En general, en cuanto el envío llega a nuestras instalaciones, aparece el evento de seguimiento.

• ¿Por qué no funciona mi identificador/número de seguimiento?

  En primer lugar, compruebe que el número de seguimiento se ha introducido correctamente y en el formato adecuado (más arriba encontrará ejemplos e información sobre los números de seguimiento nacionales e internacionales). Si el identificador de seguimiento no funciona, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondientes.

• ¿Puedo realizar el seguimiento de un envío si no dispongo del número de seguimiento?

  Si no tiene un número de seguimiento, le recomendamos que se ponga en contacto con el remitente. No obstante, si tiene algún otro número de referencia del envío, es posible que funcione en los sistemas de seguimiento de envíos de la unidad de negocio que está a cargo del envío en cuestión (como DHL Express o DHL Freight, por ejemplo).